有關 VOIP 的 Solution, pczone 的 FYI 大提供了相當多的資訊.. 有興趣可以過去參考一下..
Skype 小弟也試過, 不過就是想不開電腦也可使用, 最後綜觀所有產品，投向 SIP 陣營..
使用起來也相當不錯, 最重要的是不用開電腦.. 而且申請帳號不用錢, 想換號碼也可以隨時換, 各家 itsp 有需多都是可以互相撥號, 或是直接設成快速鍵, 也一定可以撥到其他 itsp.. ^^

樓上朋友說的那個 Yahoo 賣的那個 USB 耳機, 小弟也有跟他購買.. 的確很好用..(是兩個560)
不過後來投向 SIP Gateway 懷抱後，目前被冷凍起來..

樓主推薦的這個咚咚, 感覺跟太極有點像...
這像商品應該類似太極，本身附有軟體，自己也應該有個號碼.. 安裝後可以跟這個商品的使用者互通..接上 USB 後, 也是抓到一個 USB 音效裝置.. 內付軟體會自動連上程式內設定的伺服器來與自家產品使用者溝通..
而如果不用產品提供的軟體服務, 接上 USB, 安裝 driver 後, 應該只是把音效裝置指向 Skype 吧??

不過說真的, 要用 skype 來作客戶服務, 我想企業本身需要相當大的勇氣..
除非您所有的客戶都確定擁有 skype, 常常使用 skype..
否則, 這樣子的服務只能服務小眾....
或許這是客服的另一種管道.. 不過, 站在大老闆及各種客戶的角度來想, 實用性尚有待評估...