再來說明一下狀況

1.關於ADSL的部份
申請了12M的ADSL
當然就是希望能有快一點的速度
現在進到小烏龜看到速度只有8M
我打電話給hinet,請他們幫我做檢查及測試
能讓網路速度有所提升
我知道ADSL不保證頻寬和速度
但是起碼可以設法改善一些地方
像是檢查線路是否太過老舊,小烏龜的測試等等
如果能測試的都測試過了
不管有沒有辦法提昇網路的速度和品質
也算是對客戶負責了,這才是應有的服務
但是現在的狀況是
他們那邊完全不想管這件事
就一直推託,連試都沒試就拿出不保證頻寬那套說法
我對這種態度實在很不解

2.關於服務人員電話交談
我昨天打給128跟他們反映過網路的狀況
他們說今天會請人過來幫我檢查
今早八點多,一通電話過來
問說ADSL有什麼問題
我再一次跟他描述
從頭到尾我都很理性也很客氣
跟他說明我的狀況和問題
他不知道是沒睡飽還是怎樣,態度很不耐煩,一直敷衍我
最後我話還沒說完
他就留下一句"你這種狀況我們是不會過去幫你處理的"
就掛電話了
我當場呆在那邊
就算雙方認知上有差異,也可以好好的溝通
至少聽我說完我的想法
竟然直接掛電話?!
這下子我真的搞不懂了........
其實不論哪家公司,我每次有問題打給客服
我都保持理性的態度說明我的疑惑
我不喜歡用高姿態或罵人的方式
難道有些服務人員對這樣子的態度不滿意
一定要用罵的才有用嗎???