小弟不太清楚台灣客服這方面的服務內容
不過用加拿大這邊手機服務商的例子來舉例好了

當你打過去之後,會有一段錄音明白的跟你說明
為了確保他們的服務品質,對話內容將會錄音....(一陣等候音樂後)你好,我是客服人員John,請問今天有什麼可以幫到你....巴拉巴拉巴拉~~~

下次在詢問之前先問一下對方的名字,要是你在當天發生了同樣問題好幾次的話
至少可以找同一個人負責,比較不會有責任歸屬的問題,不然對方又推說不是他負責的....