在台灣的個人電腦市場上應該比較少有機會能拿到技術支援的費用,原因是什麼?
我會把矛頭指向補鐵,作業系統-微軟,有技術支援,辦公室應用軟體-微軟,有技術支援,美術應用軟體,Adobe也有技術支援,其他專業軟體,通常代理商那邊也有軟體工程師或Call Center做技術支援.
這些為什麼不用?因為不是用正版軟體,所以不敢打電話技術諮詢,所以跟著進階使用者會去看技術手冊/說明書.很抱歉,因為不是正版軟體,所以沒有技術手冊(當然現在已經有很多改用電子檔技術手冊).好吧,那到書局買一本吧,一本Office入門/應用系列學習書籍,在中等規模的書店,沒個20本也有10本,該買哪個版本?跟教改一樣嗎?
即便買了書回家看,頁不會想從頭看起,從基本看起,只想著把想要的功能最炫的功能先用出來,至於軟體的系統需求/支援檔案格式/軟體相容性.....那再說吧,更別說那些程度參差不齊的內容(無意詆毀這類參考書籍的編/作者,但的確有些書籍內容省略,當進階使用的部分).
中小企業就好一些,有的公司還有編列預算在教育或維護這方面,而專業軟體則視情況不同而機動調整.

個人認為,在裝機時,視使用者的關係與技術能力,適當的加上諮詢的費用是合宜的,沒什麼心理障礙或是于心不忍,畢竟,當使用者在玩天堂,而我們在K技術手冊的時候,這就是相對關係所產生的結果.