這樣好了
有回的跟沒回的都把mail原文貼出來
讓大家知道什麼樣的文章才會回
到底是回些什麼東西
這比較有意義

我舉個例子
在論壇上
為何有些文章總是得不到眾人青睞
不外乎是語焉不詳, 口氣不良, 整篇注音文或跟本找錯對象

其實送信給廠商也一樣
雖然廠商有答覆的義務
不過若說要問20個問題才能知道你第一個問題在問啥
我想假如我是客服
也會按下del鍵
把時間留給其他需要服務的人 (當然這只是我的尺度)

客服主要就是接受客訴與解決疑難
接受客訴就不談了
解決疑難...就是客人不懂就叫疑難
在客人不懂的狀況下
能期待客人的說明會很清楚明瞭嗎??
ok~在這樣無法即時互動的情況下
基本上是無法解決問題的
就算回
通常也只能回一般性建議
那也是沒有辦法的事情
然而
除了email外
電話, 論壇, 知識庫都是客服範圍
各有其長短處
我們要知道何時用何種管道
這樣才能事半功倍