福華燒烤餐 263人吃5魚
僵持2小時 鬧上警察局 店方願道歉


【汪碧治、林弘祥╱台北報導】兩百六十多名福特車友會（MMC）會友，上月底參加翡翠灣福華飯店辦的自助燒烤餐會時，因飯店供菜不足，出現兩百六十多人吃五尾鱈魚、二盅雞湯的窘況，近半成員表示吃不飽，雖然當場抗議，但飯店卻表示「要付錢才能走人！」雙方因此鬧上了警局，直到昨晚福華態度才軟化，同意向吃不飽的車友提道歉函。




消費糾紛
主辦單位福特車友會會長陳傑晚表示，事前都有按人數預訂，怎麼知道飯店偷工減料擺明坑人，飯店經理魏曉俊則認為，當天準備的菜量的確足夠，並暗示「是參加民眾太會吃了。」


福華須負舉證責任
對此台北縣政府消保官何瑞富表示，這是雙方認知不同造成的消費糾紛，但根據《消費者保護法》第七條規定，「企業經營者應就其主張之事實負舉證責任」，如果消費者認為飯店提供的服務名實不副，業者又無法提出適當舉證與改善，消費者可「請求減少價金」。
陳傑晚表示，當天餐會從晚間六時開始，餐點分為燒烤與熟食二類，其中燒烤食物才出菜一次，就不再補菜，有一半以上會友根本沒吃到，一名陳姓會友說：「當時我只看到兩個魚骨頭躺在盤子裡。」雖然有向服務生反映，卻遭對方反譏：「誰叫你們人來得這麼多！」陳傑晚說：「預定參加人數兩百七十五人，當天來了兩百六十三人，飯店怎麼會這麼說呢？」


竹筍雞湯供20人份
一名賴姓會友也舉例，熟食類的竹筍雞湯，從頭至尾只供應兩盅，大約二十人的份量，每籠十個的港式燒賣也只上了七至八籠，他說：「清蒸鱈魚總共才五尾，要我們兩百多人去分，太過分了吧！」他氣不過地補充：「最誇張的是四壺飲料喝完不補充，永遠都是空的，太離譜了！」
陳傑晚表示，當天曾向魏經理反映，卻一直未獲改善，要求對折收費也遭拒絕，魏經理甚至指出，最多只能容許十五人費用減免，飯店當時還把廚師找出來作證，聲稱「準備的菜量已足夠。」陳傑晚說：「我們只希望福華公開道歉，誰知道他們還是不肯！」


警局備案付清餐費
僵持二個多小時後，魏經理轉述總經理的說法：「要付帳給錢才能走人，有什麼不滿意可自行投訴！」並強調如果一直不付帳就是吃霸王餐，飯店要報警處理。隨即有兩名警員到場處理，要求雙方代表到警局備案，並付清餘款約十五萬元餐費。
福華飯店魏經理則解釋，這是認知不同，認為飯店當晚準備的菜量足夠，並暗示當天很多參加者都是壯漢，食量很大，而且當天是依照接洽者指示出菜，他說：「因為是自助燒烤，第一輪菜出完，剩下要自己烤。」可能因此顧客心生不滿，他表示，飯店已主動和車友會協調，願向參加成員提出道歉函。


拍照蒐證 請求賠償
【楊雅靜╱台北報導】針對福特車友會前往翡翠灣福華飯店用餐不但吃不飽、又遭業者蠻橫對待一事，台北縣消保官何瑞富指出，若情況真如消費者所言，福華飯店明顯有服務上的瑕疵，依《消費者保護法》規定，消費者有權要求解除契約或請求減少消費金額。


觸犯妨害自由
何瑞富表示，從消費者所出示的照片看來，業者明顯在菜量上有偷工減料之嫌，而且「自助餐本來就是強調要讓消費者吃到飽，只要盤子空了，就必須隨時補上餐點，而非態度強硬不願意負責。」
由於菜量是否足夠也涉及認知上的差異，「只要消費者投訴，我們會請其他五星級飯店業者提出相同人數的自助餐菜量，以茲參考。」
他建議消費者，遇到類似情況，可「拍照」蒐證，必要時也可請求當地警察機關協助；至於業者曾揚言要求消費者「不付錢就不能走」，則「已觸犯《刑法》防害自由罪嫌。」

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