其實, 如果硬碟機已經過了原廠的保固期限(注意, 是原廠的保固期限!!), 所有的送修都會被拒絕的(不管是哪一家廠牌ㄡ), 這是因為維修與換新的成本都差不多. 相似的情況也出現在某些大廠的PC上...我們公司用過 IxM 牌的PC, 螢幕故障, 如果要維修, 就是更換一台新的(原來螢幕本身就是一個料件), 保固期內很爽, 但只要過保固, 嘿嘿, 銀子拿出來...
M牌硬碟機被人詬病的是它的退修管道, 只能透由代理商, 並且人損判定是由他們的維修工廠認定, 沒有申訴管道, 而且認定標準超嚴的:標籤污損, IC燒掉, 接頭破損...都屬於人損.其他廠牌就比較有彈性, 認定標準也比較寬鬆. 經驗上來說, Seagate 原廠會比較寬鬆.
代理商銷售硬碟, 有時遇到客訴案件, 例如前面有網友提到IC 燒毀, 實在很難判定為人為疏失或是原廠料件不良, 這時候, 代理商服務做的好不好就很重要了. 規模大的代理商就會自行吸收該費用, 雖然他們也無法退回原廠.
另外, Seagate 最近推5年保固, 看起來對消費者還是比較有保障.