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後續...
7/28 下午一點半，客服人員終於又來電，叫我如果要辦裏退貨的話，先把配件送至皇家，再去購買的經銷商那退錢，這不是又得叫我跑兩個地方才能辦完退件手續，客服人員聽我口氣有點上火，又再去尋問主管，最後回覆說可用寄件方式，由皇家付費，並於下午六點左右直接去經銷商那辦理退費，電話中我是口頭同意，但掛完電話後越想越不甘心，耗費將近一個月，得到的結果是自己再去買台電腦，再花費時間重新架設環境....想著想著我的手機又響起了，這次來電的不再是客服人員，而是他們的專案經理，他說他想親自來領取配件，並尋問我這地址....
7/28 下午三點，來了兩位經理，當然二話不說我又把我的苦水給吐了一次....，而他們除了表明此事件是他們內部控管的問題，並向我針對這次事件作道歉(爽.......),一見面就先送個usb的hub以表誠意，表明他們會追究這次事件相關人員，最後我同意他們用目前主推的m6ne系列的nb來跟我換機(原因是要退件的話，要去註銷發票，再去買新機...想到就有點懶....)，而新機最快明天可送到我公司來當面點交，差價部份由華碩自行吸收(雖然我在別版網路上有看到該款機種有人買到比我當初買的價錢還便宜500，不過看在他們的誠意...就算了吧...), 事情總算是有個圓滿結束^^......
以上純屬個人所遭遇到的情況，僅供各位大大參考……，感謝各位大大耐心的把它看完，希望我遭遇只是個案....並向皇家的客服人員說聲【辛苦了!】...
順便在此想給華碩皇家幾點建議：
1.送修品如未能準時交件，最好能主動通知客戶，不要老是由客戶來電詢問維修情形，畢竟這種感覺不是很好。
2.客服人員的態度是很好，可是產品檢?的流程需更嚴謹，避免客戶再三送修的不便(我的另一個同事，買了台新款的M2，發現電池未能充電，送修更換機板，取回後，發現無線網路燈再也不會亮了，但還是能用，看到我這種情形後，他也怕再送修後又有新的問題出現，遲遲未再度送修.)。
3.華碩皇家的客服電話實在很難打得通(我指的是維修單上的聯絡電話)，是不是可以有更快速如網頁式的檢修進度可供查詢，如此用戶可直接得到最快的回應訊息。
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