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看了樓上幾位大大的文章，我就用我最近的切身經驗跟各位分享一下
6/30與另兩位同事各於光華華克購買一台M6B，購買時有注意螢幕有無亮點...
7/3 發現NB左方的多媒體播放鍵有一顆功能鍵按下去無反應，想說下星期找個時間去送修..
7/5 早上跟公司請個假，於早上十點將NB拿去華克尋問該如何處理，但他們說賣我NB的服務人員還未來上班，可直接送去皇家送修會比較快，我也有說明我是在6/30購買，還在可更換的期限內，但他們的回覆是說，叫我自行送修會比較快，要他們送修的話，還要用寄件方式，會比較慢，我想說就小問題，幹脆自己拿去皇家好了，詢問了一下地址，就前往送修，到了皇家，服務人人的態度還不錯，檢測了一下問題，就說「最快明天，最晚後天會處理好」，再用電話通知我取件。
7/8 到了第三天，打電話過去詢問目前處理況狀如何，為何還未通知我取件，他們說還未處理，但馬上幫我作檢測，又說因零件調度問題，要晚點才能修復完畢(此時我心裏有點不是滋味，拖了這麼久才開始處理，還要我打電話來才開始修)，當晚六點，來電知我去取件，取件時有測試給我看，按鍵是有修好，還說幫我將整個多媒體組件更新。
7/10 發現MIC不知為何發不出聲音，但確定的是送修前是可以正常使用的，應該是上次檢修後導致的問題。
7/11 我又跟公司請個假，於早上十點皇家開始營業就進去，服務人員又再次檢測了一下我的MIC，給我的回覆是可能是上次的組裝沒組裝好，答應馬上幫我作檢修，這一等就是兩個鐘頭檢修人員才出來，說是已修復完畢，但當著我的面開機作測試時，原本無聲的MIC是有聲了，但發出的卻是不規則的亂響，完全不聽使喚，檢測人員又摸著鼻子又說幫我再幫我檢測一次，這一進去又是一個半小時，已經是下午一點半了(午飯還沒吃，心情有點沮喪，跟公司只請半天的假，這下又得再多請幾個小時了)，檢測人員看我在外面等了三個半鐘頭，也不好意思的說，這款機型組裝不易，要更換MIC的組件，整台機器要全部拆開，又說幫我換了一塊MIC附近的電路板，測試時，總算不負眾望，MIC可以正常使用了^^，雖然浪費一個早上的時間，要不是因為工作性質急需用NB，且工作地點也無多的電腦可供使用，要不是目前專案的程式在趕....算了，只要能修好NB，可以讓我專心工作，也就不去計較那麼多了....
7/15 又發現在了個問題，我的AUDIO DJ JOCK(就是不用開機也能播放音樂CD的一個開關)，竟然卡住了，送修前還好好了，現在開關完全沒反應，我也詢問過當初跟我一起買的同事，該按鍵是否能正常使用，他們都一切正常，沒有我所遇到的問題，我實是真的想開口罵X@#$....，為什麼我會這麼倒霉，買到的產品有瑕疵不說，又遇到兩次檢修上的缺失，送檢修時沒電腦可以趕程式，天那...這種事為什麼會一直發生在我身上...之前用上家任職公司配的M2，用了兩年都好好的，對華碩的服務品質一向有信心，這下完全粉碎了...連一點渣都不剩..........當天晚上下班決定再去作一次無言的抗爭....
7/15 晚 ，一到皇家，排到的服務人員竟是我第一次送修的服務人員，我心理雖然一肚子的火(實在忍不住了)，但我的理智告訴我這不關這些服務人員的事，我只是把滿肚子的苦水一盡吐出，他也知道上次我在這等了三個半小時，不過這次我學乖了，我直接告訴服務人員我想直接換一台新的NB, 這台NB已被你們拆裝了好幾次，誰知今天修好了這個問題會不會又有其他的問題出現(我的心臟再也受不了這種刺激了)，服務人員本想叫我再給他們一次機會，但這次我可是鐵了心，堅持要他給我換一台新的，最後給我的答覆是因作業流程問題，換新機大概要等一個星期，我想經過了這麼多的教訓，換一台新的會比較沒問題吧(再有問題的話…我馬上去買大樂透@@")。
7/23 已經過了一星期了，我還多給皇家一天的時間，但未何未來電通知我取件？只好自己打電話過去，得到的答覆竟是華碩工廠還未將貨出到皇家，我在上星期已有千交待萬交待，我因工作性質，急須要用電腦，一個星期是我最大的容忍度(臨時跟同事借了一台NB，在此萬分感激這位同事的大恩大德，差點就要以身相 ......)，但得到的答覆是他們會盡快跟工廠聯絡催件，保證一收到件後會馬上通知我取件, 預計下星期二貨會送達,此時我再忍不住破口大罵(當然是把電話掛掉後才開始罵...)。
7/27 早上，我又再播了通電話到皇家詢問，接到電話的客服人員好像已經知道我要來索取我的NB，客服人員放下電話，就去詢問NB的情形，我隱約聽到電話那頭傳來的聲音【他又打來了…你們誰來跟他說…..】，大概等了五分鐘左右，得到的答覆是…【NB可能要下星期二(八月初)才能送達】，此時我心裡頓時湧上熊熊烈火...我也不客氣的跟他們說【我可不可以不要這台NB….我可不可以要求退貨…】又把之前送修的經驗抱怨了一次，客服人員一再的賠不是，並說明如果要求退貨，他們需先請示主管，答應稍後回電給我。到了下午，皇家客服人員回電說【我們的Sales說將用專案的方式調一台NB來給我，可否接受？】，我想說要再去買一台新的電腦來應急，目前的工作情況又沒時間去採買，就答應再給他們一次機會，最後他們回覆我，最快今天晚上營業結束前可以通知取件。到了晚上六、七點左右，接到了皇家的來電(這次換了個男客服人員，之前都是同一位女客服人員，不知道是不是因為他們承諾的事又要跳票了，所以那位女客服不好意思再打給我)，接到的回覆是【目前因調不到M6B的機種，可否先以同等級的NB先替代，等調到貨之後，再請快遞送達並換貨？】，這時我就很火大的說【這不是又增加我的困擾嗎？我決定還是要求退貨…因為我對皇家的服務品質實在是失望透了…】，客服人員回答說【那需要再跟主管請示過後，保證今晚一定會再回電….】。到了晚上十一點，在公司加班的我，卻一直沒接到皇家的電話…..心裡一直００ＸＸ….００ＸＸ……待續…..
以上純屬個人所遭遇到的情況，僅供各位大大參考……
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