■ 記者林韋任／台北報導

宣稱「手機30分鐘完修」的聯強國際，因為達成率不到7成，涉嫌「廣告不實」，昨被行政院公平會處以40萬元罰鍰。
公平會接獲檢舉，聯強的「手機30分鐘快速完修」廣告不實，去年開始進行調查，統計聯強23間直營維修中心去年7月至今年1月的現場等候件數，發現30分鐘完修的達成率只有57%至67%，公平會認為與廣告宣稱的差距過大，「難為一般大眾接受」。

公平會強調，廣告是否虛偽不實，要看「廣告內容與實際狀況差異程度，是否能被大眾接受」，公平會認為有3到4成的消費者無法在30分鐘內完修，所以認定聯強的****屬於「虛偽不實」及「引人錯誤」。

聯強推出「手機30分鐘完修」廣告後，在中華電信服務據點散布型錄****、海報，並在1月12日到2月15日農曆過年期間，在電視媒體刊播10秒****「骰子篇」。公平會表示，消費者帶手機到聯強掛號維修後，會填寫「維修網報修單」，報修單上會明列雙方的交易起始時間，公平會統計的「服務時間」是從維修開始到維修完成所花費的時間為準，發現完修達成率偏低。

公平會表示，由於****與事實不符，足以影響交易相對人的合理判斷，違反公平交易法第21條第3項規定，所以處以40萬元罰鍰。



手機30分鐘完修逾85% 聯強擬向公平會訴願
中央社
2004-5-21 9:20


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(中央社記者戴海茜台北二十一日電)針對公平會質疑手機30分鐘完修是否真實，聯強指出，2003年 7月到2004年 1月這半年期間，聯強「維修時間」在30分鐘以內達成比率在85%以上，40分鐘以內則約90%；若就「服務時間」而言，30分鐘以內達成比率約 65%，40分鐘以內則近80%。公司收到公平會函文後，將研議進行訴願。


公平會指出，聯強國際在電子媒體強力播放的「骰子篇」廣告，標榜「手機30分鐘完成維修」，但公平會調查發現，聯強的維修服務是由全台23間直營維修中心所提供，就現場等候件統計，明顯誤導消費者，並違反公平交易法第21條第 3項規定。

公平會強調，依據上述調查結果，並斟酌聯強國際違法的動機與廣告的不當利益，決定處以40萬元罰鍰，並停播類似****。

聯強表示，「手機30分鐘完修」是一個服務的概念，強調的是維修的「速度」，亦即在「一般消費者有耐心等候」的時間內，約略30分鐘，現場為消費者維修故障的手機，使消費者可以在只跑一趟路的情況下，儘快恢復手機的正常使用。

聯強於2000年正式推出此項服務的出發點，在於當時手機已成為廣大消費者日常生活不可或缺的產品，一旦故障立即產生諸多不便，但當時業界所能提供的送修便利性與維修時效，完全無法滿足消費者的需求，因此聯強排除各種運作上的困難，提供此項快速維修服務。

由於所有的服務都不可能百分之百完美，因此，聯強亦誠實地在網站、維修報修單等詳細說明此一事實，並條列各種無法達成維修時效的情況，包括，零件短缺、來客尖峰時段等，甚至透過網站公佈每一維修站的分時來客數統計分析，以便消費者充分掌握。

儘管服務的精神與出發點如此，但聯強內部為運作管理的目的，所有運作流程完全以電腦系統精細地控管，只要時效計算超出一秒鐘，即列為超出時效區間，藉此以最嚴格的標準自我要求。同時，聯強除了統計「維修時間」（指維修工程師接件到完修所花的時間）外，更進一步統計「服務時間」（指消費者到維修站掛號到完修所花的時間）。

以2003年7月到2004年1月長達半年的統計區間分析（亦即公平會要求聯強提供統計資料之區間），聯強「維修時間」在30分鐘以內達成比率在 85%以上，40分鐘以內則為 90%上下；若就「服務時間」而言，則30分鐘以內達成比例約為65%，40分鐘以內則接近80%。聯強手機30分鐘維修服務推出多年以來，已有眾多消費者享受過此項服務，服務品質的良窳直接反映在消費者口碑與聯強手機銷售成績的成長。聯強強調，在此一服務水準之上，公司仍將秉持持續檢討改善的企業文化，積極追求更好的運作效率與品質，提供消費者更高水準的服務。