在歐美,表示道歉也就是說SORRY,代表承認錯誤,也就是對於消費者的要求必須全盤接受,常意味著公司必須付出巨額的補償,所以許多美商公司都會要求客服部門不可以說 sorry,避免損失,也只有遇到真的無法解決且罪證確鑿必須道歉才會說,就向伊拉克虐囚事件發生,美國政府也不說sorry,僅表示遺憾,這是文化的問題,但是一間跨國大企業必須了解各地的民情,台灣的耐吉分公司顯然不了解台灣的文化,道歉三分情,反而會讓消費者原諒,只能說台灣的耐吉分公司太笨