NIKE小事化大，危機處理不佳（27號留稿..）

所有的企業都會發生品牌或者代言人形象受損、影響商譽的危機，不過如何化危機為轉機，就是一門學問。台灣NIKE在這次喬丹(新聞、網站、圖片)風波裡面對消費者「只遺憾、不道歉」的態度，讓球迷不滿的情緒不斷升高，籃球大帝訪台的一樁美事，被NIKE在72小時內把「小事化大，大事化更大」，可以說是企業危機處理的不良示範。


（陳楷報導）

上個禮拜六從喬丹旋風式離華開始，球迷當****現不滿的聲音，台灣NIKE先在禮拜天發表聲明對部分不滿的消費者感到抱歉，禮拜一又二度致歉並且補送海報，禮拜二再加送球鞋，禮拜三又僅僅只派兩名中高階幹部開說明會，但是消費者的不滿聲浪卻愈來愈高，四天來的公佈的聲明跟補償可以說是一點效果也沒有。處理公共關係的業者表示，遇到消費者的反彈，必須把握CAP三個要點，包括CARE（用心）、ACTION（行動）以及PRINCIPLE（原則），尤其是第一時間的處理十分重要，然而NIKE卻沒有立即行動，即使NIKE的原則十分明確，卻完全無法讓消費者感受到NIKE的用心，以致於損害到品牌的形象，業者認為，或許是因為NIKE無論在台灣或者全世界都是數一數二的領導品牌，缺乏面對危機的經驗，導致問題愈滾愈大。目前只有派出更高層的代表才能解決問題，不過NIKE不但拒絕了委託的公關公司任何建議，未來也不打算對輿論做進一步回應。

轉貼自yahoo 體育新聞(中廣新聞網提供)



國際性的大公司，危機處理太差了...楷X的人不知道作何感想...
客戶不聽公關公司的建議 以前最怕遇到種客戶了說...幸好沒有