對不起
我做過很多種的服務業
也做過加油站的工讀生
看了您的發言
很少回應的我忍不住想說說話

我想您有生氣的理由跟正當性
但是我想在您提出問題所在時的口氣似乎可以再婉轉或保留些
>>火大了,小弟對著一名男員工說"你們怎麼這樣加油的?油漏一地了,這都是我們的錢買的耶!!"
>>"對不起對不起......"男員工說

而且對方也立即認錯道歉 (即使不是他的錯)
至於後面的紛爭我想應該是沒這必要
事實已經造成且對方也明白認錯 (下次會改進的味道)
就此打住不是很好 何必造成一連串的不愉快

其實我在面對客戶的抱怨時 我都是像那位男員工一樣不管如何 先認錯再說
大多數的客人也都人體會我的誠意而化干戈為玉帛
但是有時候也有極少數的人
會因為認為我們態度軟化而得寸進尺的不斷數落我們或是用很惡劣的態度說
那你要怎麼賠償我??
每每遇到這種事情都會使我對服務的熱情產生懷疑跟對人性的失望
我打字不快 所以有很多禮貌不週到的地方請見諒 希望我們都能理性的討論
BTW 我對現下年輕女性的想法真的也有一無所知的無力感 只恨我為何不是有錢企業家的第二代