引用:
Originally posted by nickchen681119
我同意Frank3388的看法，的確片子出了問題，不能怪罪我們，東西來我也沒有多餘人力去處理全部的問題！
大家都是受害者，但我們也盡力去跟代理商商談處理事宜，這是我們能做到的部分，但是aaa兄提出質疑和抱怨的確不為過，但是你說我對消費者沒有表示歉意，如果我沒表示歉意，我為何當天發生事情後，凌晨兩、三點打電話給業管人員，請他在每日公司開會時像他們主管提出問題報告。
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抱歉，從上面我看到了你處理問題的「誠意」但那不是「歉意」。
通常我們處理顧客抱怨的原則是c to c ，e to e，顧客如果電話抱怨就以電話回覆，用信件抱怨就以信件回覆。您認為名片資料都給了，怎麼不直接來電談，而他卻想：已經在網上提了怎麼不見回覆，於是就可能產生誤會，以致目前雙方不快。
我想對陳兄說的是「也許你贏得了筆戰，但卻失去了顧客」這是你要的結果嗎？
日本那種視顧客為衣食父母的精神希望也能在台灣產生。
總之，祝生意興隆。