PCDVD數位科技討論區 - 瀏覽單個文章 - [心得]買了一張瑕疵的承啟5700

引用:

Originally posted by 月之影
不知道適不適合發表在這個版上。

如果順X的忠狗在這裡看到我的文章有意見的話，儘管來吧，我說的全是事實。

是這樣的，順發的東西不是不能買，只是必須多注意幾點：

１、分辦「新品」與「整新品」：
　　順發的客服每天要做的就是收下客戶換掉的東西，然後整理，重貼條碼，
　　再上架。

　　但是條碼並無法貼得完全看不出來，尤其是客人很多，一天下來四、五十
　　件甚至「百件」退貨品的時候，還有很多一退再退的商品，這些商品的條
　　碼多多少少會有「重覆貼」的感覺，如果有就不要買。

　　再來，順發的每件商品都會用打包帶打包，但整新再打包不可能精準地打
　　在同一個位置上，所以，如果看到盒子有不明的凹痕，也有可能是被換過
　　重新打包，最好也別買。

２、買的東西記得注意條碼上的標示：
　　每件商品的條碼上都有一行小字，如果看到「售出不退換」或「拆封不退」
　　的標示時，考慮一下吧.......別指望客服會換，就算肯，也得盧到精疲力竭。

以上，由於件數多，而客服人力有限，所以要整新幾乎做不完，所以被退過的商
品一定看得出來。

另外，以我的經驗，順發的主管並不頂在乎後勤的支援，能消耗多少客人就消耗多
少，反正就慢慢搞，等到下班就關門，如果客服換下來的東西有問題，廠商不給換
，就由員工負責賠錢。

很多不為人知的黑幕，以順發的規模，售後服務無法做不好嗎？　不可能，是順發
不想做好，因為成本，但也不能不做，所以客服人員常常換人，反正就是消耗，至
少在我任內就在三個月裡連換了十個人......

再加上主管的內鬥、小團體......夠黑了，我曾經一個人負責整天的客服，便當叫不
到，廁所不能去，耗到下班.......十二個小時，主管？　早就放假去了，管你。
說好週末大家配合不要放，人多，結果主管放光光。

.....題外話，重點是，他們的東西不是不能買，都是公司貨，這點沒問題。
但由於他們不當的經營方式，與對客戶的態度(叫店長出來？別傻了，別指望能解決
你的問題，他們只會想辦法抓你的語病，或用柔軟的盧功讓你盧到沒力)，
使很多客人都在抱怨，我們當時天天都要聽這些........

我現在的工作仍是電腦公司，但與主管談到這些的時候，卻發現並非每一家都
這樣，整新不是不行，但是對客戶的責任卻是重點，至少事先都會知會客人，
並給客人較低的價格出售。而且整新的東西還得先測過確定正常才會整新，如
果有問題就叫廠商的業務過來換新品。

我相信不是做不到，而是願不願意這麼做而已，商人要賺錢，也要對得起自己
的良心。

+1
小弟受教ㄌ
小弟我想說ㄉ是..
其實不只是電腦公司是這樣..
比如"全家就是你家"."7-XX"."萊X富"都是這樣...
(小弟我曾經在便利商店做過許久...)