在這種輕鬆的主題下討論ISO9001 實在是離題太遠了。
由於小弟曾任職一家250人的公司，(全國第10家iso9001廠)
最後有幸成為品質經理。(品質經理是掌管整個公司品質系統運作的最高行政人員，通常是品保部經理，但我其實是mis課長)
iso9000一直在演進中，1994年開始推行之後，發生了很多問題
這些問題經過全世界會議討論之後修正為2000年版
club700兄提到的問題，幾乎都是1994年後發生的問題，
而在2000年版修正的部份。
引用:
Originally posted by club700
coolbia兄說的真好.....不過小弟吐槽一下，iso9001指的和您說的好像有點不太一樣.....最近上了一些9001的課(敝公司認証十多年了，每年都要稽核、訓練)
其實iso9001簡單來說只是程序的認証。檢核企業說的(有書面文件記錄)和做的是否一致而已。(由ISO認証單位檢核)
例如某A公司生產電容，在iso登記的文件程序上註明此電容至少一年才能爆，一年內如果爆了免費換新，一年後則不管。實際做時如果也能照此程序做，就符合規定，可以取得認証。
另一定B公司可能沒申請ISO認証，也沒書面文件記錄，但目前做法是三年內都免費更新，且技術上很少爆漿。
就顧客而言是B公司好，就ISO而言是A公司有標準作業程序。
所以iso9001和品質高低，也跟滿意度是沒關係的，只是程序標準而已。也就是說，有取得認証的企業只能說它的作業有一定標準，而且有說的就一定做到，但是不是比其他沒取得認証的公司更能讓顧客滿意呢？....一點也沒關係。
只是通常會申請ISO的企業，文件中也比較會提到如何提高顧客滿意度的作業程序，例如創見也許會制定某個程序：只要顧客想換，不管任何理由都要換給他們。
● 作業程序在iso9000:2000 不是必要的。
作業紀錄也只剩下少數必備的幾種。
只要每個員工都知道自已應該做什麼，也都能証明自已做到了，
那就不需要文件與紀錄。但是一般的員工的水準都沒有這麼高，
所以只好用sop來規範。 這不是iso9000的本意，因此
iso9000:2000 的外部稽核不再強調文件的記錄，而是強調實際操作。
更不可能以sop的完整性來評量一家公司。
所以不可把ISO9001的精神和滿意度想成同一件事。
● 品質就是客戶滿意，這在iso9000:2000已經明白的寫清楚
● 如果去問業務部，他們必須維護一套客戶滿意度調查文件
當然，在台灣大部份是作假的。
● 品質始於客戶要求，終於客戶滿意。其關鍵在溝通。
要對外溝通，還要對內溝通。
因此iso9000:2000 已經把溝通、客戶要求，客戶滿意全部列在規範中
● 客戶滿意是全公司的事，而不是業務部的事。
如果外稽發現客戶在訂單上的附註要求無法傳遞到生產線，
這將是重大的缺失。因為客戶的要求，所有參與的人都要知道。
另外還有ISO9002，是指服務業的部份
● iso9000:2000版是沒有iso9002的，只剩下iso9001
● iso9002是1994年版的，只是把iso9001的「研發」部份抽除，
提供給加工業者使用。
● 也有服務業者去取得iso9001的，因為服務業也有產品研發。
還有ISO14001，指環保安衛類的。
小弟上課的心得，我再回去看看講義，有誤請指教。
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品質就是客戶滿意，但是如何達成，說的幾乎就是整個公司的營運。
說穿了，把公司的品質系統加上財務的9大循環搞清楚，
你就幾乎有資格當總經理了
你相信嗎？如果公司加班不給薪，那就違反了iso9001第六章的規範。
因為公司有義務提供員工好而且安全的環境，只有這種環境下，
才有可能來討論品質與客戶滿意。
後來我離開那家公司就是因為我要求發給研發部同仁加班費被拒絕。
因為我開始要求研發部發出的樣品也必須符合品質系統及客戶要求，
在此之前，當然要先給人家加班費囉~~
結果兩面不是人，就這麼走路了。
台灣的ISO9000之路，還很遙遠喔~~