coolbia兄說的真好.....不過小弟吐槽一下，iso9001指的和您說的好像有點不太一樣.....最近上了一些9001的課(敝公司認証十多年了，每年都要稽核、訓練)

其實iso9001簡單來說只是程序的認証。檢核企業說的(有書面文件記錄)和做的是否一致而已。(由ISO認証單位檢核)
例如某A公司生產電容，在iso登記的文件程序上註明此電容至少一年才能爆，一年內如果爆了免費換新，一年後則不管。實際做時如果也能照此程序做，就符合規定，可以取得認証。
另一定B公司可能沒申請ISO認証，也沒書面文件記錄，但目前做法是三年內都免費更新，且技術上很少爆漿。
就顧客而言是B公司好，就ISO而言是A公司有標準作業程序。
所以iso9001和品質高低，也跟滿意度是沒關係的，只是程序標準而已。也就是說，有取得認証的企業只能說它的作業有一定標準，而且有說的就一定做到，但是不是比其他沒取得認証的公司更能讓顧客滿意呢？....一點也沒關係。
只是通常會申請ISO的企業，文件中也比較會提到如何提高顧客滿意度的作業程序，例如創見也許會制定某個程序：只要顧客想換，不管任何理由都要換給他們。

所以不可把ISO9001的精神和滿意度想成同一件事。
另外還有ISO9002，是指服務業的部份
還有ISO14001，指環保安衛類的。
小弟上課的心得，我再回去看看講義，有誤請指教。