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引用:

Originally posted by MIGHTY MOUSE
致開版者,
關於客服電話有無人接聽的問題,這個不在本人的業務範圍內.
本人已將此篇討論串轉寄至客服信箱與新埔店.
後續應由客服人員與新埔店接手處理.
或許你可以說我推卸責任,迴避問題.
但是,不在其位,不謀其政.
再者,本人第一篇回覆您,是跟您解釋您對會員招待會期間促銷活動的誤解.
並非是為了要來圓場.
以上,敬請明察.
本人確實為燦坤北市某門市店長,在PCDVD亦有多位會員可證明.

回覆您！

如果妳在第一次POST時說會「轉請相關人員」接續處理的話，
我相信你的判斷是正常的！

但是我在一連串mail中，
說明的是「客服」的『基本認知與後續』，
與我去反應「九折」是問題的開端因素，
因為我的認知是說對「九折」有落差且沒有「明顯於產品處說明」，
所以我才要與「客服電話」聯繫，
但是我也說明「無人接聽」及「服務信箱不理」的情形，
因此我的標題是「消費與客服」。

這一個服務上的認知，
我想身為「店長」的您應該知道，
但是您不是「客服」的主管時，
應該問題發生時，
能向內部反應並改善。

靜待回覆中！