首先，的確是有些客戶在出問題時口氣很不好，但這也可能是店家自己做出些過度的保証，或者是在一開始就沒有達到客人的要求。比如說我認為貴公司在這事件上最大的問題就是..客人明明指明要捷元貨，而你們的服務人員卻拿其他的給他，讓他白做很多不必要的功夫。對你們的服務人員而言可能只是一個一週一次的小小失誤，但別忘了客人反而為了你們的一點失誤付出了極大的成本。

另外就是您提到原發文者在最後沒有做出太大的反應，我個人認為那是他已經對貴店極度失望並且不願再到貴店消費。在服務管理中就有提到，會向店家反應錯誤的人代表他對店家還抱有期望，若是連反應都不反應的客人，那麼就是對店家完全失去信任的客人。

而您說覺得服務好的客人不會說好話，而服務壞的馬上到處抱怨。這的確是人性，但人也不見得完全不會說好話的，像我幫朋友組電腦就是只到特定的那幾家，因為我覺得他們服務好價格又不錯，這也算是另類的"好話"，只是表達的形式不而已。

對於那買80G而拿到120G的仁兄.....這.......自己知道就好沒必要上來說吧.....XD
這跟幫原發文者報仇沒多大關係。

最後說到比價了，個人接受的價差不同，而比價也是客人的自由。我個人就喜歡比價而不喜歡殺價，因為...不好意思嘛....XD
而且比價累的是我又不是店家，我認為值得做比價有何不可.....

最後，我認為這整件事的導火線最主要在於貴公司員工沒有拿對客人指定的物品所以導致後續的麻煩&糾紛，我想貴公司的員工可能要稍微多加訓練吧.....
對貴公司而言可能只是幾百台中的一個問題，但對客人來說那一台卻是他的全部

PS.另外提到一點，在服務管理中有提到，當客人對服務不滿意時，往往會要求更高一等的服務。簡單來說，貴公司在最後若能直接換一台給原發文者的話他也不會PO上來。有時在意那小部分的損失反而會使商譽受到更大的損害。

For example：當時Intel一開始支援Rambus的晶片組轉SDRAM不是有發生問題嗎？結果Intel就換塊新的板子&送一還是二條Rambus給消費者，因為當時Rambus十分的貴所以Intel應是有造成損失，但他的商譽也因此保住了。
而更早的例子還有IBM (還是Apple...有點忘了..XD)，的主機傳出CPU運算到小數點以下多少位會出錯，結果該公司全面回收，賠是賠了不少但商譽也保住了。
而像最近日本公司網頁上標錯價，但對於已訂購的客人還是照那價來賣，也是種注重商譽的表現。

總之，一家店要全部客人都說他服務好不容易，但至少要做到大部分的人說他好算成功。
當大部分的人都說你服務不好時.....有時自己也要檢討一下看是否有改進方法。
客人也不是這麼閒天天沒事說人壞話的....