我簡單講一下目前遇到的狀況
我們公司是賣化妝品的,除了現場訂購也接受郵購刷卡
小弟是在倉管部門所以郵寄貨品是由我們單位負責的

問題就發生在郵寄部分
郵寄貨品從始至今一直發生貨品短缺的情形
簡單講,幾乎每天都會有客人來電表示少寄某某貨品(其中以單價最高者居多)

一開始也不以為意,認為可能是新人剛接倉管,對流程不是很熟悉
所以也就由倉庫人員自行吸收損失

而且以其中幾位客戶,最常發生漏寄的狀況
慢慢的我們對這幾位客人失去了信任
只要是這幾個人的訂單,都會作多次的核對,確定無誤後才寄出
沒想到客人依然故我,還是來電反應缺貨

跟公司主管討論過後,請客人簽下切結書,只要肯簽,我們就補
內容不外乎是"本人保證沒收到xx貨品,如有不實本人願負...................."之類的

這下客人更樂了
每個人回傳神速無比,有些客人可能認定了只要簽切結書,東西要多少就有多少

請問站上有那位大哥有做過郵寄客服的工作?
遇到這種情形是如何處理的?
謝謝!