引用:
Originally posted by bbenc
呃.其實服務業的從業人員都挺可憐的...
記得先前在百x達工作...
店長就說所有租片規則,驗証件,電話確認,建檔...都要在二分鐘內完成.
為了把租片規則背熟,唸順,我還練了一個星期才通過店長的測驗...
可是第一回面對客人...
我講了五分鐘的租片規則...也是為了要慢慢講讓客人聽懂
後來我發現很多人都沒在聽(我以前去辦會員時也是..)
所以就會很制式化的在30秒內唸完十條規則...
又要能過店長那關..又得接受客人不耐煩的臉..
其實工讀生..挺可憐的...
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身有同感!!!!!
做了兩年，我常是那種讓顧客說「阿?什麼?」
其實也很想說慢一點,但後面站著一排十多人，尤其是假日、最近過年期間
怎麼可能慢慢說呢?? 說到每個人都聽的懂，今天業績大概只有幾千塊了吧!!!!!
而且~~
不管哪個行業，服務人員還真是挺可憐的~
想想他們要同樣一套詞一天說個幾十次(不是十幾次!! 是幾十次)
還得自己想別套新鮮口語化的說詞來讓顧客聽懂...又有業績壓力~~
還真是難上加難~~~
做過服務業才懂服務業的苦~~