這可分做兩點來說明~~

1.
首先,
我很敬佩您對您的朋友的義氣,
不過,
關於這件消費糾紛建議還是由您的朋友來親自回應會比較妥當,
因為您的朋友是當事人,
而您只能揣摩想像當時現場的情形,
這樣比較說不過去。

2.
我和你及你的朋友都是消費者,
我們消費者的消費權益固然要堅持,
但是還是要就事論事.....

關於店家退不退貨及店家以人多欺少,
這可以另外再討論 (基本上, 針對我們消費者, 店家應該和氣生財才是)；

現在僅是針對您的朋友當時的消費態度,
如果您的朋友當時理性點、態度好一點,
沒有「將東西丟到收銀機」這種舉動,
人與人是互相尊重的,
如果你的朋友當時能夠理性處理
我認為事情就不至於愈演愈烈,
相信您的朋友在網路抗議店家店家不配合退貨及店家以人多欺負人少 (仗勢欺人)也絕對能夠因此而更站得住腳,
屆時所有網友絕對百分之百聲援你們。

然而,
很遺憾您的朋友當時處理這件事的態度卻不是如此,
我認為批評店家退不退貨及店家仗勢欺人都是對的,
但您的朋友的態度其實也是不妥的,
現在就是針對這點而言。