買到瑕疵品，要求退貨，應該啊，我有說不應該嗎？能不能退是另一回事...
問題是消費者用什麼樣的態度去要求退貨？從你轉貼的文章看，你朋友就是一副"不給退？要讓我換，老子也不屑換啦！"的心態...我感覺就是你朋友先激怒店員，人家當然會不爽...好像店家不給退，就要把事情鬧大的樣子......店家都已經妥協讓你換了，你又沒損失，還想怎樣？是你自己不換，還把片子丟人家店裡，不想換的話，大可以拿著片子走人，你要丟掉，要拿去做啥，那是你家的事，誰也管不了，你在人家店裡影響別人做生意，還一副消費者最大的樣子...不知道你朋友到底是抱著什麼樣的心態...
如果沒有丟片子的舉動，我想後續事件應該都不會發生...