基本上我認為只要能夠撇清是人為因素，會比較有可能站在有利的位置。

剩下的就看philips那邊的回應了。

因此怎麼應答非常困難，除非philips的客服非常好。

ps.站在廠商的角度看，基本上CRT表面的鍍膜是不可能自然脫落的，而事實上你要把他弄掉也很困難，正常的coating非常強壯，唯一的理由是你擦拭的時候夾帶灰塵或是沙粒，這樣子你說你用擦的，很有可能他馬上就推掉了。

我記得samsung ift/df事件那次是真的很誇張，幾乎是人人中標，因次有一段時間廠商是免費更換（廠商本來就理虧）。

anyway,事實上philips的處理絕對會造成你個人對該牌子的深刻印象。

免費換-->好爆了，可以當神主牌拜...
收錢----->印象極差，濫荷蘭商...

以我對CRT膚淺的了解，度模刮傷這是僅次於印象管壞掉最糟糕的情況。

以上。