以服務業的角度來說,"顧客永遠是對的",小弟以前曾待過服務業,老板的明確指令是,不要跟客人爭辯誰對誰錯或是誰的責任,盡最大努力滿足客人的需求,不管任何原因,服務業都不許得失顧客,所以責任不在消費者!

我家附近的百視達租片時都會告知客人,"你租的是dvd/vcd"
記得有一次在百視達店租片時看到有一客人拿"緣起英雄"dvd回來退錢,因為誤以為是英雄正片,事實上當時正片還未出,雖然已經拆封,店長二話不說馬上退他錢,還說抱歉,這就是正確的服務態度
可見哪家不肯換片的店,上至店長下至店員,通通都不及格