引用:
Originally posted by OZHHC
1. 來把這整個案子分析一下吧:
.....基本上...服務態度很好啊...也有盡力去解釋客戶的疑點,何錯之有呢? (覺得開始要為這位可憐的服務人員抱不平了)......
2.....再重複一次,沒有序號等於沒有出貨記錄...........各位也就別再凹了吧......
3.請參考2的敘述....
5. 現在不是要不要幫客戶著想,而是這個究竟是不是客戶? .....
6......未來派優處理問題可能將更加頭痛了.....
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請仔細參考我之前的發言
1.基本上我是要問 服務人員到底有沒有冒出這一句 "他說我聽不懂他說的話,不跟我說了"
服務人員 無論在多不耐煩的狀況下也不該有此行為 可以請同事或更上級的長官出面與客戶談 令原作者生氣的也是這句
2.言下之意是華碩人員只分辨有無序號 不對板子的差異點作更詳細的檢查 (即使在客戶的要求下?)
還有 華碩人員到底是不願分辨(我是不滿意這種態度拉...但只限於我個人意見)還是沒有能力分辨(........-_-)也值得探討
3.這很明白 華碩不願對"流出版"負任何責任(且將流出版等同於偽版) 再將責任完全推給消費者 所持的理由是消費者未仔細觀看使用手冊....
5.所有來店裡的人都是客戶 管他買不買<---這是我學生時期打工時學到的名言
OZHHC兄大概沒做過較低階的賣場工作吧?離題了
重點是現在消費者有心要買華碩的產品 卻陰錯陽差買到流出品
華碩不但沒有同理心 站在消費者立場 卻預設立場的認為手上沒拿華碩正規產品的
就不是善良的消費者.... (例句: 網海茫茫,現在誰再說謊都沒人知.....)
6......意思是優派這樣處理不好是嗎? ......但試問有哪位消費者認為不好?....很明顯華碩的思考方向並非站在消費者方面著想