引用:
Originally posted by pkmag
其實前面許多網友的論點各有不同
對於這張版子不能維修的理由也說明的十分令人認同
可是我的注意的重點在於:
1.客服人員是不是說了上面那一種話語? 拒絕與客戶溝通
2.今天這塊版是正常價格 包裝完整 非專業人員可辨識的疑版
客服人員到底有沒有辨識出此版與正版的微細差異點 還是只負責分辨有沒有序號?
3.若此版是相同於正版 但沒序號 華碩願不願承擔(流出版)的維修 或是提供部分
可行的方案 還是將責任全部轉由消費者承擔?
4.請不要用支票來做不恰當的比喻 支票是借貸行為 兩造雙方是對等的
今天我作為一名消費者 非惡意的(或是故意的)想向廠商尋求一點協助
你華碩的態度如此 豈不叫人寒心
5.廠商應該要處處替消費者著想 整篇討論串看下來 我完全看不到哪一篇是廠商
發言替客戶著想的 甚至有人說不要跟外國比較
6.優派做到的服務 華碩卻不能做到 難不成華碩要去跟inx 優利可比 那華碩有何
品牌優勢可言?若只是一直向比較差的廠商看齊 那還談什麼產品提升?
|
1. 來把這整個案子分析一下吧:
以下全數取自原發文者發文內容:
版子沒序號貼紙,小姐直接了當的說不能修... <-- 依照公司規定,本應如此。其他公司相關規定之前便有其他網友舉證過了,因此不再重述。
先生:抱歉喔,這沒序號不能修喔.... <-- 態度不錯啊
我:ㄟ!那這個不是序號嘛(手指著料號),可不可以靠這個查查看呢?畢竟也是你們的產品<-- 消費者不懂序號為何,於是詢問
先生:那是料號喔,沒有序號很抱歉不能修....(接著講了一推....然後說可能是贓版....) <-- 服務人員態度和緩地說明故事原委
我:那要是用你們的版子,序號貼紙要是看不清楚,有時刮到還是什麼的導致看不清楚
,那版子壞掉不也就不能修囉?? <-- 消費者詢問公司的Service Policy
先生:很抱歉,是不能修....接下來跟我討論他修過幾張主版,從華碩一年出幾張主板(250萬張--謝謝你讓我記得) <-- 服務人員再次說明序號貼紙的重要性,並回答客戶所提的問題
,到裝一張主版須要用到什麼傢私,從沒看過序號不清楚的主版,中間還一直強調他修了一千多張主機版了..... <-- 服務人員以過去的經歷說明序號的重要性
我:你們的維修讓我覺得很心寒,這樣我怎敢在買你們的產品,我也不會跟朋友推薦你們asus的產品了.... <-- 發文者開始慌了,於是開始凹...
然後...就放文了...(第二段因為基本上並無太大意義,所以不列舉說明)
基本上...服務態度很好啊...也有盡力去解釋客戶的疑點,何錯之有呢? (覺得開始要為這位可憐的服務人員抱不平了)
2. 再重複一次,沒有序號等於沒有出貨記錄。沒有出貨記錄的東西在任何公司的資料庫中都不會被視為該公司的商品。既然已經非該公司的商品了,該公司是否仍需負責? 如果要提供服務給不該得到服務的人的話(網海茫茫,現在誰再說謊都沒人知道,更別提東西的來源了),那真正有資格得到服務的人的進度不是就會被影響?(之前許多人詬病的維修速度問題將更為嚴重)那對他們是否不公平呢? 彩盒,配件不過都是可以自行印製購入的,只有序號是無法替代的。今天華碩並非沒有說明(請翻到使用手冊第(ii)頁,仔細看看服務條款第二條,(在此重新打出該兩項條款: Product warranty of service will not be extended if (1) the product is repaired, modified or altered, unless such repair, modification of alternation is authorized in writting by ASUS; or (2) the serial number of the product is defaced or missing.)
規定本是如此,也說明的這麼詳盡了,各位也就別再凹了吧...(以上資料取自華碩英文版手冊,也就是說全球皆是如此)
3. 請參考2的敘述
5. 現在不是要不要幫客戶著想,而是這個究竟是不是客戶? (以規定來看,此人壓根子就不是華碩的客戶,何來權益之有?) 錯在他不經正規管道購買 (許多廠商甚至有列二手條款,不為商品二次轉讓的新擁有者進行保固)
6. 派優可能只是被為了不想被客戶盧而乾脆當個案處理,問題是前例已開,未來派優處理問題可能將更加頭痛了(修也不是不修也不是,多出來的人工成本以及考量到其他正規消費者受損的權益...也許才更是令人深思的...)