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Elite Member
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引用:
Originally posted by pkmag
這句話實在是太重要了
這次的華碩和前一陣子的優利可事件
都是客服人員太過注重公司本身的權益 而忽略了消費者的感受
相較於優派的服務態度 前面兩間廠商的客服像是完全不顧公司形象
只求脫離關係........不..不..不...這不關我的事.....
究其原因應該是對自己公司的產品不夠了解 以致於無法對客戶作第一時間的說明
是贓貨 賣斷品 是偽品 是其他廠商的物品 這些是客服的專業啊
廠商的產品還有誰能比廠商自己更了解?
而不是牽托一堆標籤 保固卡 這不是消費者應該承受的事情
亦或者客服其實明瞭狀況 卻不能明白的與消費者"溝通" 以致於消費者四處碰壁
轉而訴諸於媒體 控訴所遭受不平的待遇 ......那麼"客服主管"是不是該檢討檢討
還有對於一些廠商 請記得 "永續經營" 並不是靠一些些****就能引起客戶的忠誠
靠的是消費者的口耳相傳 靠的是"口碑"
我很遺憾 一直到最近 我還一直推薦一些客戶使用華碩的產品.....
我一直認為 對於較為不了解電腦市場的人 多付出一點金錢 換取較完善
的售後服務是合理的 ....... ......如果華碩仍不改善 那就不配讓人付出
一分一毫
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這位大哥...重點在於現在華碩拿來判別商品真假與否、保固期限、以及其他相關內容的條碼沒了,資料一切無從查起,依法他們是有完全的權利可以"完全不與以理會"的... |