引用:
Originally posted by pkmag
這句話實在是太重要了
這次的華碩和前一陣子的優利可事件
都是客服人員太過注重公司本身的權益 而忽略了消費者的感受
相較於優派的服務態度 前面兩間廠商的客服像是完全不顧公司形象
只求脫離關係........不..不..不...這不關我的事.....
究其原因應該是對自己公司的產品不夠了解 以致於無法對客戶作第一時間的說明
是贓貨 賣斷品 是偽品 是其他廠商的物品 這些是客服的專業啊
廠商的產品還有誰能比廠商自己更了解?
而不是牽托一堆標籤 保固卡 這不是消費者應該承受的事情
亦或者客服其實明瞭狀況 卻不能明白的與消費者"溝通" 以致於消費者四處碰壁
轉而訴諸於媒體 控訴所遭受不平的待遇 ......那麼"客服主管"是不是該檢討檢討
還有對於一些廠商 請記得 "永續經營" 並不是靠一些些****就能引起客戶的忠誠
靠的是消費者的口耳相傳 靠的是"口碑"
我很遺憾 一直到最近 我還一直推薦一些客戶使用華碩的產品.....
我一直認為 對於較為不了解電腦市場的人 多付出一點金錢 換取較完善
的售後服務是合理的 ....... ......如果華碩仍不改善 那就不配讓人付出
一分一毫
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舉個例子吧，或許應該換一個觀點來想想；
當張三付了一張台銀的支票給你時，
你是不是該留意一下這張支票的真偽？
或許你會說一般人哪里會去注意到支票的真偽。
但是當你把錢拿去台銀存，銀行行員告訴你這張支票某個地方沒有序號不收，
你會罵台銀是烏龜王八蛋不給你存，還是帶著警察去找張三？
當然你也可以繼續撐在櫃台，堅持是台銀自己『印錯』了要負責，
或是怪台銀自己的支票被偷流出去，不該影響到收票的人，
你也可以逼他們經理出來給你一個解釋....
但是，焦點是不是被模糊了？
張三給你了一張非法的票，台銀現在卻要為了這張非法的票負責？