引用:
Originally posted by OZHHC
據小弟所知那張"小小的貼紙"以及上面所記錄的資料的確是証明是否是正規板的第一道防線,只要沒有序號貼紙就不適用華碩的任何保固條款。如果您是個小小的客服人員,看到明顯"不是能夠給予保固的東西"時,請問你會怎麼做?(請設身處地的以他人甚至華碩的角度來思考)
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小弟說個小故事,在美國有個老太太在麥當勞點了一杯熱咖啡,結果馬上就喝了一大口,結果因為太燙而受到驚嚇,一氣之下告了麥當勞,最後法院判定老婆婆勝訴,why?在美國,廠商必須處處為消費者著想,而非消費者要站在廠商立場想,用常識去判斷也知道,既然點的是熱咖啡,當然燙嘴,不過麥當勞沒有標示,所以敗訴。
-----從此後...麥當勞在熱飲杯上都加上"溫度高,小心燙嘴"-----
雖然小弟不太吃麥當勞,但是麥當勞的服務精神卻是直得鼓勵,人家知道改進。
話題扯回來,重點應該擺在華碩是否有對應之道?對於常常可以遇的到的華碩"無標籤"商品,一般對電腦比較不留意的消費者該如何因應,一般比較不懂的消費者買電腦主要就是看你那牌子ASUS,通常一般的消費者反而就是主要的銷售對象,而非玩家(反而問題比較少),還有"皇家客服"要改善...希望下次有機會去的時候能夠有一番新氣象。
