這是當然的，在一般的情形下，使用者通常會直接請教醫師，很少數的情形會有患者打電話來公司。即便使用者真的打來公司，問的問題不外乎就是使用方法(一天幾次、一次劑量...等等)，萬一問的問題是藥物諮商的部分，按照正常的程序是應該把電話轉給R&D部門的藥師。所以呢，敝公司客服通常應對的是醫師或是廠商，當然我舉的例子只是例子而已，實際上R&D編寫了一整本的手冊給客服人員，而我們的客服人員也都必須是相關科系畢業。
重點在於，這傢伙真的太混了...連BIBLE上面有的東西都答不出來，業務問題轉給財務部門、該轉給R&D的又不轉過去。實在是不知道為什麼這麼不用功的人也有飯碗可以捧
我常常覺得，身為一個電話客服人員，沒有必要要求長相(要求這個有點過分)，但是聲音好歹也甜美一點。好吧！聲音不甜美也沒關係啦！至少在公司要求的範圍內(專業上)不能有太大的落差。好吧！就算真的是新手上路，那要求應對有禮貌總不過份了吧？可惜沒有一樣做得到....

該拿這種人什麼辦法？哀........