看了以上的例子
我覺得是便利商店的缺失佔多數
店員站櫃檯前對於操作各項手續本來就應該要熟練
況且 I-Viedo 的操作又不會多難 ,搞不懂為什麼會有店員連這都不會
我記得當時OK常常有提供各店店員彩色版的各期各項手續操作流程
如果店員連這都不會或是根本不願意學 ,該公司真的要考慮員工資格問題
如果該主管沒有將這些服務項目交代清楚 ,該主管當然難辭其咎
就算是臨時不會操作也應該問問店長, 或是會的員工或是其他分店甚至是主任等主管單位 ,根本就不該在櫃檯 ,顧客面前顯現出不耐煩的表情 ,語氣 以及態度 ,管你是年紀多大 ,如果沒有心要從事服務業 ,(或是倚老賣老)我覺得最好還是儘早......當然年紀大的人控制情緒應該要比心浮氣燥的年輕人穩重多一點才是


沒錯~服務業的基本原則~客人永遠是對的(客人無理取鬧除外~但你還是不能跟客人發生衝突)~做服務業你就是歹容忍各似各樣的客人~像Vicyfaye兄遇到這家就太誇張了~今天Vicyfaye兄當著店員(長)說他們素質爛~你就要動手打人了~那如果罵的是髒話起不就要被殺了~
而且便利商店裡還有攝影機喔~竟還敢打人~就光這點我覺得這位男店員(長)真的是太猖狂了~不管怎樣打人就是不對~還好Vicyfaye兄快快離去!
很多人都拿他們也是人來當理由~也有心情不好的時候~這理由用在服務業不成立!
服務業本來就不是人在做的~怎麼還把自己當人呢~
去看看那些高級餐廳~那些員工的素質~哪一位臉是臭的~就算你心情不好也歹給我笑!更忌諱員工和客人吵架~就算員工是對的~但你只要跟客人起衝突~你明天就可以不用來了!
就以我打工做服務業~我從不把自己當人看~我都當我自己是條狗!
套一句太監李蓮英李公公的話:「要想做人，先學做狗」