不瞞各位
其實我以前也做過OK
在我的店裡也是常常發生人員流動的問題
常常一名員工做沒多久就不做了(與員工心態 跟 公司經營手段有關)
於是就常常要應徵一名新進人員來補缺
當然要一名新進人員馬上進入狀況並不是那麼的容易
這其中又以年長者最為困難
我就曾經因為一位年近50的媽媽 ,讓我下班後都提心吊膽

看了以上的例子
我覺得是便利商店的缺失佔多數
店員站櫃檯前對於操作各項手續本來就應該要熟練
況且 I-Viedo 的操作又不會多難 ,搞不懂為什麼會有店員連這都不會
我記得當時OK常常有提供各店店員彩色版的各期各項手續操作流程
如果店員連這都不會或是根本不願意學 ,該公司真的要考慮員工資格問題
如果該主管沒有將這些服務項目交代清楚 ,該主管當然難辭其咎
就算是臨時不會操作也應該問問店長, 或是會的員工或是其他分店甚至是主任等主管單位 ,根本就不該在櫃檯 ,顧客面前顯現出不耐煩的表情 ,語氣 以及態度 ,管你是年紀多大 ,如果沒有心要從事服務業 ,(或是倚老賣老)我覺得最好還是儘早......當然年紀大的人控制情緒應該要比心浮氣燥的年輕人穩重多一點才是

我在任職的時候當然也曾經跟客人發過脾氣 ,雖然不應該 ,畢竟少之又少
我之前常常會在政治區罵罵執政黨 ,就是因為上班的時候常講國語 ,結果被買不到台灣日報的阿扁的死忠支持者污衊我是中國豬 ,還要我滾回中國大陸 ,我於是生氣了 ,不過還好當時還有其他客人精神上支持我 ,幫我把牠罵出去 ,這才讓我保住我小小的面子
我餘氣未消就到政治區去發發牢騷

我家隔壁是賣水果的 ,常常聽他抱怨客人沒水準 ,之前他們在賣櫻桃 ,是那種擺出來讓客人選的 ,結果很多歐巴桑就給人家東挑西選 ,挑三撿四 ,翻來覆去......
各位也知道 ,櫻桃這種東西很脆弱 ,經不起粗魯的翻弄 ,結果店員都幹在心裡 ,聽說還有其他店員就直接跟客人嗆明了 ,不過卻因為自己不是老闆也就算了

我要說的是 ,服務業本來就應該要提供應有的"良好"服務 ,人家說 做一天和尚敲一天鐘 ,我說不對 做一天和尚要敲"好"一天鐘 才對 ,可是現在消費者卻越來越難伺候......當然也有好的
當初在八德路買LCD的時候跑了好幾家 ,比價錢以及比保固 ,其中有一家我記憶深刻 ,當我問到保固的時候我拿其他家跟他比 ,那個女店員開始發飆了 ,嗆我說現在消費者胃口越養越大 ,生意越來越難做等等等 ,我知道我不是第一個跟她問問題的客人 ,但是我卻變成她的發洩對象 ,我也沒跟她計較 ,當然最後也沒跟她買.....

我覺得做人最好 將心比心 之前開車時都會批評 公車 計程車 亂七八糟 ,可是我最近常常撘公車 ,觀察後就會覺得 公車啊.....唉!!算了......我不跟你計較
去便利店買東西遇到問題時 ,我也比較能夠體諒他們.....算了.....我自己看價錢 自己找東西 查日期 微波 自己看操作說明影印 傳真......

如果各位再度遇到跟店員的不如意時 請回想 周潤發 發哥的名言 "忍一時風平浪靜 ,退一步海闊天空"
這世界一樣是美好的