引用:
Originally posted by 夜梟
小弟只有在退租的時候跟So-net客服打過交道, 只能說他們的客服並沒有如標榜的那樣特別, 也只是SoSo而已, 光傳真退租申請書傳了3次都沒成功, 一氣之下自己跑去申辦處辦理....
So-net的連線品質覺得還不錯, 只是有很多地方不是非常滿意, 比如說對舊用戶的照顧, 還有每月25日之前沒有完成退租, 連線費就要算到下個月等等, 這也是我最後捨So-net就Seednet的原因...
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我也覺得普普而已，寫3-4封信去問問題"從來"沒回過。只有打電話去問，結果一樣讓我很失望。
六月底的時候本來想說約期到了想說繼續續約，打電話去問有沒有什麼續約的方案，打電話到中壢的so-net一問，結果跟我說，我們這邊不知道有什麼續約的方案喔，你要打電話去總公司客服那邊問喔，結果我又打電話去客服問，客服跟我說，我們現在有"與我同行方案"繼續續約贈送32Mb隨身碟或是XX耳機...我說32Mb??那不是都老到過時的產品了嗎?客服說，相關部門已經在研討新的續約方案了，叫我在等等，我想說算了，新公司第一次碰到續約的問題，我就等等看好了。
七月中在打，結果客服一樣告訴我，我們現在續約只有與我同行專案我們的相關部
門已經在研討新的續約方案了，叫我在等等，想想研討需要那麼久嗎?
八月中在打，結果客服衣樣告訴我....與我同行方案，這時候我向客服表明，已經打
過很多次客服電話，結果都得到一樣的結果，客服只說相關部門已經在做研討了，請我在等等.....。
問題來了so-net每個月都會出不同的贈品來吸引新的會員加入，研發新的方案的速
度我覺得應該很快，續約方案也拖了太久了吧，很懷疑有沒有把消費者的訴求往上報
在說，與我同行專案也沒有放在網路上給就客戶參考，網頁上全都是新客戶的方案...
真的覺得so-net只重視新客戶，我想我也要去轉到seednet去好了，這種感覺讓人覺得不舒服。