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Major Member
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爛頻果就要摘掉
跟他的主管投訴
引用:
Originally posted by zaaz
時間:2003年8月27日上午11點多 客服編號 613
我在上午11點多去電SONET 電話由編號613客服人員所接通
他先詢問我帳號 我告知對方帳號之後 他就說請稍等一下 這一等等了6分多鐘
他一回線再核對我的姓名 我有點納悶 於是我請他一次核對完畢 他又說請稍等一下
這一去10分鐘 回來第一句話跟我核對我的裝機電話 ....
我有點生氣 我還是告知電話號碼 2xxx44xx 他沒做聲一分多鐘之後說: 是2xxx884x嗎?
我就說你一開始沒有聽清楚就可以做再確認了 他就說因為我的資料沒有調出來
我說我跟sonet客服打交道這麼多次 就屬你最不一樣 需要10幾分鐘的核對 10幾分鐘的調資料
而我只是需要客服中心發一封本人的帳務Email 他就冷冷的說我們會發mail給你 ...
辦so-net以來 最令人不舒服電話客服經驗 sonet 的客服電話是付費的 而大家的時間都很寶貴
重點來了...
直到下午14:30 我還是沒有收到email
我不禁懷疑是sonet的作業程序如此 客服素質如此 還是 613先生是特別針對我
而我在14:33撥進去讓一位許小姐服務 一分鐘核對資料 我14:38收到她所發送的賬務相關mail
許小姐還打電話來詢問是否收到email
無言...
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