我在amazon.ca買了 E.T.禮盒版二套，
分成二個訂單，分別在11/25、11/26日寄出，
在1/20日沒有收到，連續寫了好幾次信，
才在1/28、1/29重寄，
都是用Standard shipping方式，
因為大家說用Standard shipping便宜又快，
第一次買BOB的確很快約9天就收到了，
可是後來買的E.T.禮盒版確寄了二次都還沒收到，
想請教大家我是否可以請amazon.ca退款，
我目前以經對amazon.ca沒有信心了，
請各位前輩告訴我要如何寫信跟amazon.ca說才可退款。