最近送修了今年2月買的某牌24倍燒錄機,
於7月5日寄到代理的公司,並發了E-mail請該公司收到時回個信,並告知工作天數(這在該公司公佈的送修過程中有)
敝人書信中以禮貌語氣書寫,對方在9日回了幾個字--收到, 本週會處理好
敝人先前有預先問過有經驗之網友,知道應該要兩個禮拜,所以還以為變快了....
後來已經超過一週仍未收到,所以再發E-mail詢問,卻沒有音訊,
過到兩週,再發三封仍未有下落,
所以於昨天以傳真方式寫了一封詞句婉轉但是表示不滿的文件,
才過5分鐘(敝人去解嗯嗯出來後)立刻有電話,該公司人員來電告知,
燒錄機好了,"叫我過去拿,敝人一聽愣住了,第一次聽到送修東西聽到送修東西是自己去公司拿的(還是說台灣許多公司都是這樣,只是我不知道),對方卻回答這是他們公司的制度,
敝人實在是有點不高興,便抱怨人家許多公司都是用貨運或是寄送的,哪有什麼叫人家自己去拿,而且在此時對方還說,17號早修修好了,有連絡一次沒連絡到,所以就放著,
(人家又不是手機電話24小時每一分鐘每一秒跟在身邊,洗澡,嗯嗯,離開房間一下子,下樓拿個東西都要帶著,打一次電話就盡了義務?現在是網路時代,一封電子郵件也捨不得發?),後來對方答應貨運給我,今天就立刻收到.....

敝人對開燈排送修這件事情並非在產品的品質,畢竟一開始就知道這是可能的事情,但是與上次送修國碩mp3隨身聽,對方的熱情回應,禮貌對答,快速的處理態度而言,雖然東西有缺點,但是如果下次該公司有好產品,敝人還是會考慮......

國內許多廠商都不重視客務服務,殊不知有些人是有些影響力,
自從遇到這事,許多朋友詢問燒錄機,光碟機的品牌,敝人都會告知可能會遇到此事,並提供多樣的選擇(敝人並沒有阻擋對方買哪牌子的產品,單純訴說經驗).

敝人現在也沒有生氣,畢竟燒錄機換新的回來了,不過下次要再買東西,可能會選個服務比較多樣週到的公司吧,畢竟這樣的公司制度(不管是不是台灣客服的一般常態)對敝人來說有些麻煩,寧可找個有提供較方便維修服務的公司,

敝人寫這篇只是想把事實呈現(不知是否只是各案,其他網友有較佳的經驗),並非要痛批什麼,歡迎理性討論...