作者中央社

屏東縣政府今天公布去年消費糾紛，線上遊戲擠入前5名。縣府表示，多是消費者被「停權」糾紛，通常消費者勝訴率不高。

屏東縣政府表示，去年消費糾紛申訴482件，比前年減少18％；前3名與前年相同，分別為通訊電信、旅遊住宿及補習。

通訊電信糾紛以收訊不良最多，其次為話費爭議及手機維修。縣府表示，通訊糾紛因國家通訊傳播委員會（NCC）推出多項規範，要求電信業者遵守，去年投訴案比前年減少39.6％；旅遊住宿及補習則多屬退費爭議。

線上遊戲糾紛擠入前5名，縣府表示，線上遊戲糾紛以消費者被遊戲公司「停權」最多，其次是駭客入侵。

縣府說，「停權」爭議，很難調解，因為線上遊戲涉及眾多消費者，加上彼此之間很容易串聯，不容易獲得個案性解決。消保官程俊表示，「停權」爭議最常發生的是消費者外掛軟體，被遊戲公司「停權」。

程俊表示，這類糾紛會要求遊戲公司提出消費者外掛的證據，由於證據都掌握在遊戲公司，消費者只能辯稱沒有，無從舉證，較難勝訴。

縣府指出，未來將對線上遊戲業者使用的相關定型化契約條款加強查核，確認是否符合公平誠信原則，以保護消費者權益。

程俊說，線上遊戲糾紛持續攀升，主因線上遊戲者沉浸在遊戲裡，一旦被停權，生活頓失重心，曾有1名消費者，才向縣府申訴3天未獲回音，就急著向行政院投訴，繼而投訴到總統府，最後，案件還是退回縣府處理。