有人知道這影片的始末嗎？(燦坤人員毆打顧客)
 

https://www.youtube.com/watch?v=nbaYAlTEI0k

好像是顧客自己亂拍又對人指點
其中一位工讀生看不下去就毆打顧客
但怎麼看都霧煞煞不清楚在講啥，有這部影片的始末嗎？
好像還有第二部，看網友說原PO者理虧自己刪除

WOW~還有這樣的客戶喔 :shock:

以前我也在量販店打工過
這種客人很多:
有客人買到型號錯誤的炭粉匣.
都打開了. 還想退. 跟我說他是電機系畢業的. 他知道他的機器沒問題. 是我們的炭粉匣有問題
我就嗆他說等你拿到印表機學位和碳粉匣學位再來跟我說你機器沒問題
我的碳粉匣是原廠新的. 你的印表機是舊的. 想都知道是你的印表機有問題
他就走了

後來又來一位小姐. 說要買LR03電池
我就拿四號電池給他
她說不對. LR03是3號電池
我就指著四號電池上的編號LR03給她看
她就說她在電池公司上班. 她很清楚LR03是3號. 是我的電池寫錯了
我就嗆她ISO/IEC明明就規定LR03是四號.LR6是三號
妳公司是多大? 可以不屌ISO/IEC的規定?

後來我在一張紙上寫上LR03=4號. LR6=3號. 然後交給她
跟她說請回家查清楚. 如果是我錯. 憑該張紙我送妳一整盒. 還開放妳全公司來做挑戰
她就走了

還有就是跟我說他買CD空片買到DVD空片. 其實不是買錯. 而是只需要一片.
其他的想拿回來退
還跟我說我們沒提醒他CD和DVD有差別才害他買錯
我就嗆他你也沒提醒我你什麼都不懂呀. 不懂你又不問.
貴賓卡拿出來我要在上面註記:該客戶什麼都不懂
他就走了

這種客人很多 :fear: :fear:

還有跟我說想跟我當朋友. 叫我算他友情價
我就說只有跟我上過酒店叫過小姐的才是我朋友.請把你家電話給我下次約你一塊去
他就走了


當時我還留下一本SOP
教店員客戶怎麼盧. 就怎麼應答回去
記得列了50多條

求樓上SOP電子檔

有沒有字幕啊，看得好痛苦

感覺就是白目店員遇上白目顧客？？　不過服務業這邊，基本上會被激怒到揍人的這種店員應該也不用生存了真的

那個店員如果不是後台硬 一定被fire :think:

老實講我覺得台灣的觀念很奇怪
奧客不構成你打人的理由
像樓上說的,今天你是店長連這事都不能處理
那你還會什麼?不就是沒一技之長才來做服務業?
學學日本,表達對客人不滿的方式多得很
卻選了要跟客人拼輸贏這種方式的話是一輩子成不了大器的
也難怪看起來快40歲了卻還在小黃屋工作...

前面應該有一些部份沒有拍
應該是消費者有些不禮貌的舉動
才會搞成這樣子吧
但這個副店長的處理方式
感覺好像不太在乎這份工作的樣子

奧客當然不是打人的理由..
but..
那是有什麼理由把自己變成奧客?
人有百百種....偶爾會出現個奧客..
偏偏奧客又惹錯人..
被打剛好....
為什麼他會被打?別人不會被打?
我想他也該檢討一下自己吧...

燦坤對客人動手就輸了不是嗎? 一家店這麼多店員隨便派一個跟他魯，
對方自然會知難而退，這種奧客到哪都不受歡迎，何必呢!