PCDVD數位科技討論區 - 終於讓我碰到一次網路購物糾紛了

2012年12月5日下午7:00 ...我
交貨便代碼 D2441xxxxxxxx

這一封信件是我惡夢的開始...對方要求我把瑕疵物品寄回

2012年12月6日上午9:04 ...對方

這款包包,手頭上紅色款式的,我檢示過,可能都有瑕疵,所以我需要整批退給廠商,但是黑色款沒有問題
請問我是要幫您換貨成黑色款,還是退款給您呢??

2012年12月6日上午11:11 ...我

那請你退款好了...不好意思..麻煩了

2012年12月6日上午11:13 ...對方
不好意思,是我的問題,請給我您帳號,謝謝

2012年12月6日下午9:59 ...對方
請允許我幾個小時收到貨確認無誤後轉帳給您,謝謝

2012年12月10日下午8:16 ...我
請問退款已匯入了嘛...都好幾天都沒消息..

2012年12月10日下午8:17 ...對方
還沒去取,確認OK後我會明天轉帳給您

2012年12月13日下午9:16 ...我
已經看到你11號取貨完畢了...那匯款何時可以入帳呢

2012年12月13日下午9:26 ...對方

商品我收到後,我轉寄給廠商,但是還沒跟廠商詢問情形,所以還沒付款給您
明天白天上班時間確認好,我會轉付給您,不好意思

2012年12月19日下午7:51 ...我
我想處理退款時間以經過久了吧...可以儘速處理嘛...感恩

2012年12月21日下午6:23 ...我
.....還沒辦法處理嘛...太久了吧..這樣我沒辦法給好評啊

2012年12月21日下午9:52 ...對方
對不起,待會出門寄貨一並去轉帳給您,
再等一下下抱歉.

2012年12月22日上午11:25 ...對方
廠商今天有近來一顆新的紅的
我看外觀檢查無瑕疵
剛剛寄出
店到店編號 43093024
後天到

2012年12月23日上午12:26 ...我
這段時間我已經另外買一個了....我一開始的要求是退款... 事前也沒通知無法再接你寄來的這個....你還是退回去吧

2012年12月23日上午12:39 ...對方
已經寄出了

2012年12月23日上午12:43 ...對方
抱歉~是我沒先講,是我的錯,但是商品已經寄出是無法取回的,因此我無法"先退款給你"
請您再等大概個幾天,等你超過一個多星期後,商品沒有去取退回我這後
我收回我的退品後再轉帳了
不好意思.真的讓您久等,請再等等

2012年12月23日下午12:06 ...我
那之前的所有mail都是唬爛我的摟...退款3個禮拜沒辦法辦到....怎麼寄貨1天就搞定
你這樣我無法再相信你...再次通知你...請你在1天內退款匯入我帳戶裡

否則我會直接通知雅虎客服及消保會...

另寄出貨物可以通知物流中心請他寄回給你...我不想負擔等待時間...你已經浪費我太多時間所有的信件都有保留也不擔心你逃避....

2012年12月23日下午3:10 ...對方
剛剛打您的電話,沒人接,想當面跟您解釋清楚
我有過這種已經寄出無法退回運費跟商品的經驗
就算有發票,也無法退,
我是說,若你有辦法退,你去要,聯絡電話我也可以給你,若你比我有辦法的話,我已經要過N次,都要等的經驗
我很抱歉兩件事
(1)讓您拿到瑕疵品後等太久
(2)一心想讓您拿到新貨但是沒想到您可能已經另買其他
歡迎您找消保會也歡迎您找YAHOO客服申訴,我會把我的處置方式回覆它門,她們也會把像我現在跟你講的話在回覆您,

今天我不是不退款,是要把誤寄出的商品收到後退款
謝謝

2012年12月23日下午5:37 ...我
想你不明白我不爽的原因...我不爽是因為你之前的所有回信都是在唬爛我
跟我說要退款匯還的信件有10封了可你最後又跟我說再寄新的給我
你當初一開始就跟我講明說要寄新貨給我我還無所謂
不管你最後的決定是什麼明天沒匯款我就直接投訴你
還有做生意是公平互信為原則...你開始的公平原則就已經沒有了更何況是互信
很遺憾...這是我網路購物經驗中最壞的一次...

2012年12月23日下午6:01 ...對方
該對我說的,我都聽到了,謝謝您的好意
若沒有其他意見或共識,請勿再回信
多耽誤您的時間我還是抱歉X3,不過還是要請您多單待及等待

2012年12月23日下午6:25 ...對方
我沒有賺到您這趟,又賠了兩次運費,又賠了刊登手續費,又讓您對這樣的網路交易有不愉快的回憶
都是我自己招惹的
但是,請您想想,我還需要虎爛您什麼??........我也不懂
您退給我的商品,我退給廠商,我本也不想跟您講後續...........
我前一天還想,明天一早就去付款,誰知新貨隔天一早就到.
當我收到新貨到時,我第一時間只想著趕緊送到您手上,心想你還是要貨勝於要錢(但是我錯了,未曾想及您可能已經它購)
所以這是又我的錯,MAYBE我是一片好心.但是您卻無法感受
這都無需提
但是基於網路交易安全.我還是必須等到退貨,才能退款,
對不起.

以上是我跟賣方間的email往來對談...
我自信之前的所有去信都相當客氣...沒有任何囂張狂妄的語氣
但在昨天他的一封信把我徹底激怒..不是每個人都那麼有耐心跟你那邊喇d賽還被你不斷敷衍...最後的結果卻是你還要我繼續等...我不知道現在做生意的人對平等跟信任的意義跟價值在哪裡我怒了...真的怒了...這是我抒發怒意的唯一去處....如有不妥...請鞭小一點