seagate取消RMA後，還在5年保固內的硬碟(含良品)之處理方式
 

關於seagate取消RMA的討論串太多了，怕被洗掉所以另PO一篇與大家討論

我寄了mail詢問希捷在取消台灣RMA後
1.曾經RMA回來的良品硬碟，非代理商貨，還在保固內
2.以前5年保固時代的硬碟(含2.5"、freeagent外接硬碟等)
這些硬碟何去何從?

希捷的回覆是：
=================================
尊敬的希捷用戶
您好，

1.RMA回來的良品硬碟，非代理商貨，到時請聯繫希捷客服，我們到時再另作安排，提供最新流程。

2.只要在希捷保固期內的硬碟，都可以直接找代理商處理保固更換的服務。

如果您有任何疑問,歡迎您致電希捷。
謝謝您對希捷產品的支持。
=================================

1.另作安排.....這句話超耐人尋味的.....

2.意思似乎是原廠查得到保固，代理商就會收?!
那以前5年保的2.5"和freeagent外接硬碟，不知代理商是要換新
還是比照現在的5年保企業級辦理?(判定故障第一年換新 , 餘四年轉回原廠)

我硬碟好像都rma過了，xd
可以快 一點說明怎麼換修嗎海閘

補充代理商聯強的回覆：
==============================================
您好:

您的SEAGATE硬碟在原廠保固內，聯強目前協助代轉送第處理，
收件後續皆以原機代送方式，轉回SEAGATE原廠處理;
轉送回原廠時效大約一個月，若手邊硬碟有需求可再透過聯強維修站送件。

並祝
順心如意

聯強國際客服中心 敬上
(此E-Mail帳號僅供發信，無法接收回信)


【反映事項】：
關於11月15日seagate取消台灣RMA服務後，
目前還在5年原廠保固內的硬碟要如何處理?
(2.5"、3.5"、freeagent外接式等以前還在5年保時買的，保固期到2012與2013年)

我曾寄信詢問seagate
seagate方面表示只要原廠查得到保固就可由代理商處理

那請問處理方式是比照現在的2.5"在5年保固屆滿前免費換新?
還是比照現在的5年保企業級(第一年換新 , 餘四年轉回原廠)處理?
或是其他方式?費用??
=================================================

看起來應該是五年保內還是可以RMA，只是要透過代理商RMA
不過聯強沒有表示要不要收代送費就是了...

前天才送修一個外接1TB

居然跟我說要送原廠.....

我說在一年內還要送原廠

那要你們代理商做啥

他們就說反正RMA快沒了

你自己考慮吧......

如果是針對消費者，那早就知道了
如果是針對代理商......
貨品買斷自行保固的黑暗期又要重演了

上個月遇到某大代理商的業務,當面問他有關為何安裝HDD時"側邊有刮痕"也算"人為損壞"而不收RMA的原因 :unbelief:
討論了大約有半小時吧
結果他左閃右閃扯東扯西,油嘴猾舌的就是不肯正面回答 :mad: :mad: :mad:
看來公司已經有先訓練過,對外口徑一制要如何閃避店家及消費者質問

以後再也不會買這家代理商賣的任何東西了 :mad:

再追加費用問題
==================================
您好:

聯強目前協助代轉SEAGATE保固內的硬碟，收件後續皆以原機代送方式，
轉回原廠前會先初步測試是否有故障;轉送回原廠處理由原廠提供備品更換或是原件維修，
若無備品更換或是無法原件維修，將後續提供升級服務，
目前SEAGATE硬碟代轉保固內不收代轉費用。

並祝
順心如意

聯強國際客服中心 敬上
(此E-Mail帳號僅供發信，無法接收回信)


【反映事項】：
所以五年保的舊款硬碟以後都是透過聯強RMA回原廠，然後故障判定、要更換什麼型號都由原廠決定是嗎?還有代送原廠的方式是否一樣改成免費處理?謝謝
============================================

所以整理一下取消個人RMA之後的處理方式：

1.RMA回來的良品如果保固內又故障，請聯絡希捷客服另作安排

2.以前跟代理商買的5年保硬碟(2.5" 3.5" freeagent外接等)
只要原廠還查得到保固，聯強免費代送原廠(會先初步測試是否有故障)，只是可能要很久