EPSON的捷修網，讓人失望...
 

雖然這不是新聞，但是捷修網讓我很不高興。

小弟的印表機是EPSON C45。
話說今天早上十點，正在列印文件，印表機亮紅燈，錯誤訊息告知要更換零件。
我心想是吸墨海綿吧...
馬上查電話，打去詢問，現場維修只有到早上十一點。
於是把印表機外殼擦乾淨，十點半衝出門送修。

到現場，運氣不錯，只有我一個人，於是寫維修單。
但我覺得奇怪，之前在台中送修的時候，故障原因是由櫃臺小姐來寫，
中和的捷修網，竟然要我寫...櫃臺小姐好像正在跟男朋友講電話...內容有點噁心...就省略..

心想算了，單子寫一寫趕快修好就可以了...
機器送進去，約半小時工程師出來，拿了一張紙給我，是列印測試頁的，
說我的印表機噴頭有磨損...印出來會有一條一條的黑色橫線，約4cm長。

我問工程師，是不是我騎機車來的關係，機器有震到？
他說不會，你是不是用副廠墨水？乾掉就會有種現象歐...
（小弟用副廠的沒錯，因為墨水匣沒拔下來）
但我心裡想：工程師說跟震動無關，而我十點還在印，你十一點半跟我說噴頭有問題...
問我要不要連噴頭一起換？C45才多少錢？要我換一千多的噴頭？
而且我還沒有自己試印，你拿張紙來就要我換噴頭？

我跟工程師說：「不必了，就換吸墨海綿。」
後來十分鐘後，機器出來了，工程師還是不死心，想說服我換噴頭。
我跟他說：「機器本身對我來說才是耗材，不是墨水匣。」
我付錢就走人。

回到家，清印字頭，列印測試頁，直線性校正都做完，又開始印了。
這台機器去年11月買的，我自認中間沒有夾紙硬拔的紀錄，我都用Double A的紙。

只是讓人生氣的是，中和的捷修網虎爛消費者，拿張紙就要我換噴字頭，
我用副廠的沒錯，但我用的是替EPSON代工的副廠做的，品質不會差很多啦。
機器才一年，剛過保固，噴頭在怎麼糟，也不至於像他拿出來的那張紙一樣。

還有櫃臺小姐，拿維修單給我寫，就繼續甜言蜜語，也不詢問客戶機器的問題。
維修原因，應該由現場的EPSON人員判斷比較好吧？

總之，我的印表機下午又噴了50多頁的資料，都OK的。
讓人氣不過，我才指名道姓的說。

EPSON噴墨印表機小弟前後換過五台，會出什麼問題，大致都瞭解。
中和的捷修網，請不要這樣搞消費者。

機器本身，才是耗材...

我也來說說，之前送一台N2500雷射，是中和的捷修網

這台機器擺明是epson拿來騙錢用的，進紙皮輪磨使用到一定程度就會卡紙，零件你也買不到，只能送修換新的輪子

之後送回來連進紙槽的皮輪都沒裝完全，整個突出來磨爛掉才發現，真是有夠xx，錢還收的這麼貴

相較之下，舊款N2120還比較耐操100倍.....

因為工作的關係 參加過Epson的新產品說明會

但是 卻發現 現場根本是 代理廠商 炮轟 捷修網 向Epson 訴苦 的 批鬥大會...

不管是否有保固，他們都會說噴頭有問題
然後他們會問是不是用了副廠墨水匣，如果說"是"，那就得付維修費用
如果回答用的都是原廠墨水，那在維修完成後他們會裝上原廠墨水匣
然後要求付這組原廠墨水匣的錢，而且價格還比小黃屋、順發貴一些
若是拒絕跟他們買這組原廠墨水，他們會告訴你如果你拿回家後有問題他們不負責

以上是我個人遇到過的情形，遇過好幾次都是這樣
每次都要打電話過去跟他們吵個半天，浪費我的電話錢

以售後服務來說，我覺得HP做的最好
HP的印表機故障送去聯強的服務處，在維修單簽個名就可以閃人
若保固內該機型停產無料件可修，他們會升級換一台全新的，含一組全新的墨水匣、傳輸線、光碟
幾天後還會打電話給你，親切的跟你調查滿意度如何

Canon好像也可以送聯強，詳細的我就不太瞭解了
不知道不知道是Canon耐用還是買的人少，我從沒送修過Canon的印表機...

送修過好幾次．
沒有一次滿意，以及解決問題..唉∼

其實拿去一般會修印表機的店家就可以了
nova裡面現在都很多了
服務也都很好

應該說不管是哪家產品,只要給捷修網代收代修的,結果都是很差.

個人經驗,光華商場那的捷修網比別處好一些.

N年前修過EPSON & HP印表機
對這兩家作法全然不同

日商作事超機車的,三不五時打電話問東問西的
對於消費者用副廠或填充墨水導致故障是要拒絕維修
如果幫客戶維修可能事後無法向EPSON請款
(副廠就是仿冒品沒有所謂EPSON代工的副廠)

美商HP就憑單請料不囉嗦
對於消費者用副廠通常也睜隻眼閉隻眼

起因也是這兩家噴墨印表機噴頭設計不同所導致的
EPSON噴頭是和機器一體的
一旦受阻塞就要把整組噴頭拆下來
拆噴頭又超級麻煩的
所以他們對消費者是不是用原廠墨水很計較

HP噴頭是和墨水一體的
噴頭受阻塞和機器本體無關
就算你用填充也無所謂

EPSON 本機零件螺絲超級多又細小
幾乎要全拆才能換料件解決
我手腳較慢,要30分鐘才能全拆
HP本身就那幾顆螺絲架住
拆一半就能換料件
10分鐘內就能拆完又裝回

修完後EPSON還規定要把客戶機器
裡裡外外全部清潔乾淨才能交還客戶

HP雖規定要清潔
不過通常都外殼擦乾淨大致乾淨就可以

EPSON不同型號料件很少相同
HP除了外殼裡面大多都相同

以上都是我N年前維修記憶 :D

你這情形只要下載歸零程式就行了
因為印量到一定的程度它紅燈就會亮起來要你換集墨棉
你也可以把後面的小蓋子打開,裡面有一條排廢墨的管子
拉出來接到小瓶子就行了(大供墨附的那種),你就會知道廢墨真的是多到誇張
這樣以後只要歸零就行了,也不用怕沒換集墨棉滿出來