台灣什麼時候才要促進服務品質啊!? 使用spyder2express與Huey的經驗
 

小弟最近買了個spyder2express衍生出一些事件
上來網站分享跟抒發 順便看看網友可否提供解決之道
也讓想購買s2e以及Huey這兩樣產品的朋友做為參考

端午節前夕的那個禮拜五 我開開心心去光華附近的一家代理商買了spyder2express回來
因為這種東西有保固的問題 所以我選擇買永準公司貨
一回家 裝在我的ViewSonic VA702上面
spyder2express會把我的背景弄成不均勻的紅白相間色塊

詳情就看一下下方的連結吧
http://www.mobile01.com/topicdetail...22&last=3011119

於是端午節的連假 4天有2天都在搞這個
交叉測試 到處爬文 很奇怪 用在CRT上面就沒事 但我的LCD在調色溫的時候就會整個螢幕偏很誇張的紅
在這期間我到colorvision美國官方網站以及台灣永準客服信箱留言尋求協助
colorvision那邊回復很迅速 也提供了很多可能性要我測試
但我早就用盡各種方法測試了 都是徒勞無功
最後他們覺得應該sensor有問題 請我去供應商那邊做置換
(從一開始到我寫這篇文章為止 永準還沒回過我mail 我寫了兩次)

於是就在端午過後的第一天上班 也就是6/20號
我跟經銷反應這個問題
他請我把東西帶過去測試
第一次測試的時候用2.2版的軟體 顏色偏綠
他回我說準確 我跟他說請他用2.3.5 因為原廠也建議用2.3.5
後來測出來顏色就變暖色了 也比較接近網友分享的顏色
他也說這顏色是對的
(我那時心裡想 你們既然要販售 是否有花時間對產品做一番了解呢? 偏綠也對 偏紅也對?)

但在他的螢幕上 其實顏色是ok的 我問他該怎麼辦 老闆說他那邊有Huey 他換Huey給我
我那時心中是充滿無比的感激 因為畢竟s2e在他那邊測試是ok的
不過心裡也浮起了不安 因為我買東西都會做足功課
有一些網友反應Huey的不良率很高 很容易買到校正後偏紅的版本 那是有問題的
甚至有一個網友說他換了16次 我是不知道真假 也無從查起
但這是我當初在s2e以及Huey之間做掙扎時 選了s2e的關鍵性原因

我晚上一換回家 就立刻做測試 挖賽 整個螢幕超紅 連CRT都變超紅
我當場傻眼 於是我打電話給我一個朋友 他的Huey是從美國請人帶回來的
他說他沒這個問題 跟他約好時間 我帶著我的Huey去他那邊
果然 同一個軟體 同一個螢幕 出來的結果天差地別 那邊有三個螢幕 我們兩隻兩隻測共測了6次
我那隻出來的結果根本就是超有問題的 甚至我把他那隻Huey借回家
我的LCD顏色也正確了

於是6/21號 也就是剛剛
我打電話跟換給我Huey的老闆說
老闆 我這隻Huey好像也有問題耶 我今天會帶我朋友的過去
你幫我看看好嗎 沒想到老闆居然回我
我哪有那美國時間啊 你過來 我spyder還你 你Huey還我
我跟他說了網友說Huey的不良率問題 跟兩隻校正的結果相差天差地別的問題
老闆跟我笑笑說 那他們就不用賣了 你拿來就是了
然後就結束了我們的通話
講真的 雖然我覺得他滿沒禮貌的 可是我不怪他
因為東西在他那邊測試就是ok 他肯換Huey給我回去試 算很好了
一般來說經銷就叫你滾回去

可是我明知道把s2e換回來跟本就沒用
我的LCD就跟他犯沖 所以我就想 我打去跟Huey的台灣代理反應好了
於是我照著盒子上的貼紙打捷成國際洋行的服務專線
電話那頭傳來.......... 此號碼是空號 ...........請查明後再撥
貼在盒子上的服務電話居然是空號!!!!
我從網路搜尋這間公司 居然最後從香港的網站找回台灣分公司的電話 = =
於是我打過去 一個小姐接的 我問他說 小姐 我新拿到的Huey有問題喔
請問該跟誰反應 小姐吱吱嗚嗚的說
這問題要跟業務反應耶 業務都出去了喔
我回他說 你們賣3C產品耶 都沒有技術客服人員?
小姐:笑笑 這我不清楚耶 ^^
我接著說 那業務什麼時候回來 我該怎麼跟他連絡呢
小姐:負責的業務去休假囉 ^^
我:...... 你的意思是 我新買的產品有問題 但沒有半個人可以幫我處理?
小姐: 嗯嗯 這方面我比較不清楚 ^^

我心想多說無益了 於是結束了這通電話 一整個無言加無奈
等等我就要去把不能用的s2e換回來了 現在我心裡想的
就是希望時光能倒流 我根本沒有想過要買校色設備
假期也泡湯 又面對到如此的服務態度
唉~

電腦零售業的服務，的確有更大的”服務”問題．
這個問題，到現在還是很”無解”．
拚價，惡意競爭的情形太多，當一個近萬的商品，都可以壓到只有兩位數(100元)的利潤時．
別想有多好的服務了．

國內目前算”電腦零售業”最大的是誰..
都不是”實品店面”了..
東森電視購物..PCHOME，YAHOO網路購物..
這些你要說有什麼服務，最多就是讓你退費，換貨，技術問題有人可以詢問嗎？連購買時，找個電話都不給你了．（而且這些退費，換貨等等的損失，甚至有可能是由原廠吸收，而不是賣你的供應商吸收，反正通路大，這些都是談好的)
當最大的通路，最好的作法是如此時..零售實品店面的成長有限，利潤有限，服務更有限了．

如果真有好的作法，能提供對消費者更好的服務，不要求要能有更好的賺錢，但提供這些服務，不能有”賠錢”情形，這樣我就願意做了．
至少以前的一些這種做法，每一個都是賠錢收場，現在想到這種問題，都是很頭痛．

如要求至少賣的商品，都要測過，都要了解過．
我也只能說，大概也不用做了，因為光測的時間就不夠了．
商品更新的速度，超過想像，以主機版來看，目前1~3個月就下架換版本了..

以國內電腦部份，最大的代理商通路，是誰，聯強，針對經銷商有分級制度，最低等級的連基本的”七天內商品故障”，來回運費由代理商吸收都沒了(那自已付運費可以嗎？也不行，只能拿到維修點送修)，全省的維修點，連”電話”都沒有提供，送修後，只能由對方聯絡，你想自己聯絡還沒有辦法．

當最大的零售通路是如此，當最大的代理商通路是如此..
服務是什麼，能做到”最大”，在國內就是要能夠提供這樣的”服務”，才能做到最大．

這篇其實可以貼在顯示器版 :)

多謝您的建議
如果版主肯幫忙移板的話我沒意見
當初的想法是因為夾雜的是不好的經驗
因此放置在比較不屬於正式討論的地方

喔這我也遇過, 一開始還以為是遇到黑店, 後來才發覺台灣常常都是這樣. 現在也懶得特地在台灣買電腦用品了, 價錢並沒有比國外便宜多少, 但服務爛到家.

虎大的血淚史...也是小建的3C商品販售血淚史啊∼
:cry:

當大部份人選擇便宜就好優先
那販賣者只好降低服務品質囉