台北星野銅鑼燒長毛~售後服務態度不佳
 

今天下午部門買星野銅鑼燒當下午點心.
耳聞星野銅鑼燒的美味和名氣.
剛好台北也開了一家分店
大家決定一嚐口福.
店門口排隊人龍超長.
辛苦總是有代價的吧.因為排了將近一個小時的隊伍
總算可以回公司給大家辛苦工作之於犒賞一下自己

回公司後.大家很高興的要分享時..
突然同事就""哇"" 怎麼銅鑼燒有包毛...
話說.沒圖..沒真相..那就看圖吧..後續怎樣跟星野公司聯絡後.再跟大家報告.

http://tw.pg.photos.yahoo.com/ph/ca...re2.jpg&.src=ph

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經打電話反映後.台北的服務人員說願意換一個給我們.但要我們自己去門市換.
怎麼會有這種道理.居然要我們自己為了這個跑一趟門市去換貨.要自己拍照帶去給她們看.
心想妳們店家這麼有名氣.售後服務就這樣而已嗎?賣出去的東西有問題就算客戶自己要處理後續嗎?
還強調說很在乎品管..當然我們很相信妳們品管.但事實還是事實阿.雖然感覺是一根毛.
但誰知那根毛的背後是甚麼呢?
所以我問他說.妳們不能來看嗎?店家回答.不好意思.我們店裡很忙..
我們心想,好.沒關係.那等一下再打好了.草草掛了電話

過了約五分鐘.再次打去.妳們的有毛銅鑼燒.不能來處理嗎?妳們親眼看到會不會比較真實.不然怎知沒看到實物只看照片.心裡會怎麼想.店家說真的不好意思.我們店裡很忙.不然請妳們下班後再拿過來退也可以.我們就說.好.那再看看....
這時店家才說..不然她問問總公司該怎麼處理..到這裡..真是無言到超無力..

又過了15分鐘.對方來電.只淡淡的說.這是公司的疏忽.會來回收剩下沒有吃的.最後退了35個銅鑼燒.退剩下還沒吃的錢.補償的部份.一盒12入的星野大福..@@但我們退也退35個.跟他抱怨後.才免強答應給兩盒24個.居然還說這已經是我做店長最大的權限.講的態度好像我們存心要敲詐他一樣.
那其他人怎麼辦呢??無解..但店家總算願意親自來收這個長毛的銅鑼燒.

令人感覺不是很愉快的事.道歉感覺一點誠意也沒有.很隨便的說聲對不起.就趕快把錢算一算.
來了兩個人.其中一個人還說.那我們要不要帶回去研究研究.另一個才說帶回去丟掉了.還研究甚麼.

事件到此..只能說.名氣越大.不等於服務越好.
星野的員工對顧客的售後服務品質真的非常差.(這是對台北的星野分店的感覺)
也許有些員工並不是如此.但.與我們接洽的人的態度並不是很好.感覺真的很隨便

水果日報...............

水果最喜歡這種新聞了
快 現在正是撰稿的時候
記者會很歡迎的

不然你也可以把它寄回去

帶回去驗DNA
看是那個員工的,扣他一個月薪水

第一次接收到的回答其實就直接告上消保會就好了
根本不用再有第二次的接觸
因為越接觸只有感覺讓店家看自己越沒點
PS.現在看來這家店的毛頭小老闆還是沒學到日本總店的真正精神

錢都來不及收了... , 開店面的只要門面豪華一點 , 誰知道門後作業方式是不是戴頭套 , 口罩 , 手套之標準衛生條件製作... , 日本來的就比較好吃 ? 未必吧..

看過一些作麵包糕餅店的工作環境後... 就很少吃這類東西...

當兵時福利社賣的紅豆麵包.. 有一次出狀況.. 紅豆餡裡頭有蟑螂蛋.. , 部隊的阿兵吃了晚上就狂洩不止啦.. 當然那個作麵包的阿兵也被禁假懲罰..

假如是我退貨就絕對不拿補償的大福...
一拿就手短嘴軟了

給一盒還嫌少? 說不貪我也不信...

往好處想,幸好毛不是捲的

這個就有點....太呃心啦...