消保官發的公文<=是如何才會成立??
 

因為有遇到有客戶

裝775的主機板..結果因該是沒裝好照成

主機板上的腳位凹下去..

結果送廠 廠商當然說人為..

要報價

但客戶堅持是他剛買回去就這樣..QQ"

but..他連CPU都已經裝上去了(發現不能開機才來)

客人最後 就投訴到消xx... 然後我們就收到消保官發的公文結論好像是我們要幫消費者付這筆款項...or 讓消費者退貨

請問是在什麼條件之下 消保官才會發公文到我們這裡?