這就是中華電信的客服服務
 

事件的開端發生在2006/9/15 零晨12點左右
因為想升速8m/640k所以打123去問
經過了一連串複雜的手續終於轉到客服小姐手上了
客服:你好這裡是中華oo的客服中心
我:我想升速8m能幫我查一下這邊能嗎?
客服:好的!~~~~~聽個15秒的音樂後說我這邊2262m雖然超距但還是能升請
我:那怎弄呢?(心想前幾天才打去被一個歐巴桑接到一口咬定不行裝的怪了?拼業績嗎?)
客服:首先連到黑涅特的網站~~~~~~經過一連串的指導後終於送件了o
我:這樣就行了嗎?
客服:是的,你明天中午再打來詢問安裝成果?
我:好的
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時間飛到2006/9/15 下午3點左右
我迫不及待打123了
客服:你好這裡是中華oo的客服中心
我:我要詢問8m的安裝成果(心想:不就是前幾天那位歐巴桑的聲音嗎?不妙 )
客服:好的我幫你查一下~聽了15秒的音樂後說你這邊不能升速歐
我:疑?零晨打不是說能升嗎? 我還跟她說你們的客服說叫我中午後打來問成果阿
客服:你送的件被退回來了
我:怎麼這樣?(此時還是口氣很好的問)
客服:距離過長為了不要讓你一直斷線所以不讓你升
我:那如果我硬要升呢?(還是口氣很好的問)
客服:那我幫你問一下窗口~聽了1分鐘的音樂後說窗口說要簽切結書歐
我:但窗口不是本人的才能去辦的嗎?(心裡:我是從我哥那邊轉移線路過來的,當初是本來要轉用戶名的但櫃台說還要一筆費用勸我們不要轉的,最後就轉線路而已)
客服:我幫你問一下窗口看能不能代辦~又聽了1分鐘的音樂 ,窗口說現在超距去升請連切結書都不能簽
我:那我還是硬要升呢?(心想:裝孝耶剛剛不是說能簽嗎?現在又說不行)反正後果我自付應該行吧反正真的有問題我再降速(口氣還是很好)
客服:降速還要多花400歐
我:沒關係
客服:不好意思窗口說不行
我:好吧,那我明天去櫃台辦退用(心想:反正我也使用超過2年了不用擔心梆約了)
客服:好~~~(從她的聲音可以聽出有點嚇到了 )
我:你們這樣根本有問題每個客服說法不一說一套做一套,零晨說行下午又說不行到底是怎樣?(這時語氣有點不太好了)
客服:對不起
我:沒關係
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從頭到尾我只聽她一直在虎我而已,根本一點誠意都沒有o
我這樣有錯嗎?為什麼她要欺騙我純真的心靈
政府牽好線讓中x電信用態度還這樣強硬,連別家電信都要跟中華租線路,根本沒天理o
在台灣可能只有快選舉時去抗爭才會改善吧
請問各位還有那間電信公司好用?(翻一下舊文台固最近狀態百出暫不考慮)

我要說明的只是客服前後說法不一,不知是真的有問還是只是倒一杯茶回來然後在說而已
我承認我有點龜毛一直問
但很明顯的她只是敷衍我而已
如果她當初沒提到切結書直接說不行距離過長,這樣我也真的認了但好死不死有提到,而已同樣的問題2個答案都不一樣o
但最後我也跟她說不好意思耽誤了你這麼多時間她也回不會然後就通話完畢o

客服人員都是輪班制的,
所以可能會說法不一,
或者前一個人沒有交待這件事給要接班的人,
應該是這樣吧?!

HiNet 不是比其它 ISP 還要穩嗎?
硬要升速如果換來常斷線的窘境,
那也是讓人幹在心裡滴,
撐著用吧.


(個人淺見)

基本上他說要給你裝就可以裝
不可以裝那也是不能裝
我也聽過有人說本來說不可以裝的
後來長輩跟華奠的主管很熟又突然可以裝了

在台灣只有黑虐特一家加減用吧
換別家搞不好也是走他的線路
抱怨的話又會變成互踢皮球
只能說挑個比較不爛的用吧...

看來只好這樣了,本來還很氣的但想想其實當時我的行為也不太好,所以只好加減用了o
等到他們自動擴充機房吧o

台固狀態百出...說實話我從最早的Giga、SONET、群建有線到現在的台固，就台固的最好用...
除了中華以外每間我都想試，但碰到台固後我就不想換了，真要說有什麼問題頂多偶有瞬斷，
但我是用小黑龜改硬接，小黑龜也沒有改散熱所以也很難講是小黑龜的問題還是台固的問題!
(PS:小黑龜有熱當過幾次的經驗)如同台固廣告上說的，線路都一樣當然一樣穩定快速囉:p
如果你在台中又是在北區可以考慮看看，或者你可以調查看看出問題的台固是在哪幾區:)
中華奠信只要一天收著"電路費"這種東西除非它的連線費最便宜還便宜個100元以上，
否者永遠不可慮中華 :tu:

還是到中華電信窗口問比較準...

我當初就是打電話問客服講了一堆廢話,也是說距離過長...

親自到窗口溝通,小姐說如果你居家附近有一定用戶也要用8/M640,只要裝強波器就OK

中華的客服服務好壞真的是碰運氣，我接觸過幾次服務的都是還不錯

前幾天機房出問題，當天早上打電話，下午就可以正常上網

後來發現網速太慢，晚上再打去，隔天下午就通知我處理好了

隔了兩天再打給我，問我使用狀況如何，如果還有問題親自到府服務

後來一切都正常所以我沒再說什麼...看來服務真的是靠運氣呀！！

看來窗口是我最後的希望了 :laugh:
我抽空去一趟看看吧
能不能裝就看命運了

您說的沒錯，小弟遇過有一陣子中華服務特別勤快
每次打電話隔天就到府服務
後來某天接到華奠的電話
電話那頭問我對服務感到滿意嗎？
我回不錯阿
結果那頭說不錯還有個錯字，要我如果主管打來一定要說非常滿意!!!
我只好趕快說是是是... :jolin: