|
PCDVD數位科技討論區
(https://www.pcdvd.com.tw/index.php)
- 顯示設備討論區
(https://www.pcdvd.com.tw/forumdisplay.php?f=9)
- - BENQ FP2091的保固以出廠日期為主??
(https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=598798)
|
|---|
BENQ FP2091的保固以出廠日期為主??
這陣子一直在和Benq的客服盧送修的事
盧到後來Benq客服的等待音樂都快會背了 @@ 話說這台螢幕是在2/21日買的，含發票、保證書都在 3月初(上星期五)送修回來，面板換了，漏光問題依舊，亮點也多了幾顆 今天又打去客服部，請他們直接換一台 對方竟然說，對不起喲，這台出廠日是2004年的機器，只能送修!! 我直接向客服說，那這邊這麼多人送修是送假的喔! 只是對方一付不太想聽的樣子，只是請我再將箱子包裝好，他們會派人來收 請問這個問題該如何解決呢? 向消基會申訴? 對，還有，他們說會漏光是"正常"的 若這樣輕微漏光，我當然覺得是正常的 http://www.pcdvd.com.tw/showthread....ht=%BA%7C%A5%FA 而我的螢幕卻是這樣子的： http://www.pcdvd.com.tw/attachment....achmentid=50326 真的不曉得他們的品管是如何做的 Orz... |
沒道理看出廠日期的，你詢問一下他的名字還是編號一下好了
那時候我購買的時候 有發票一律以發票日期作為保固期的開始 |
照理來講 因該是購買當日算起 保固
您要不要再打一次 看是不是別人接的再問一次 |
把該客服人員的姓名和通話內容時間記起來
然後直接投訴給該客服單位高級主管 自然會有人與你聯絡及處理 |
這是benq客服的回覆：
－－－－－－－－－－－－－－－－－ 親愛的客戶您好 : 這裏是明基電通台灣區客戶服務中心。 經查詢出貨記錄此機由原廠出貨已超過一年,無法以新品不良退換新貨方式處理。 LCD Panel的A區亮點可以更換面板,您所謂的漏光應是LCD PANEL的正常背光。 應屬正常的規格。 如果還有A區亮點請向服務中心申請報修。 若有需要我們服務的地方請直接撥0800027427直接與客服人員聯絡，謝謝 !!! 祝您一切順心愉快 明基亞太台灣區客戶服務中心 333 桃園縣龜山鄉興業街一號 網址：http://www.benq.com.tw 電子信箱：[email protected] －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 我明天再問一下客服的李先生好了 跟他要一下他的全名及工作證號 順便問一下他的主管email 我今天還真的花了半個小時，想找出李焜燿的email及電話哩 @@ |
關於螢幕更換的問題，昨天終於得到正面的回應，並且已請貨運來收走了
我想，應該是客服的人員不同而得到了不同答覆 還有我也把我的發票及保證書及漏光的照片email過去 所以現在負責這個案子的客服先生(這是我要求要指定客服)回答可以換一台，但要想辦法調貨。 另外我會要求指定客服的原因是，我每次打電話都是不同人接的 然後我就要重新描述狀況，且尤於"漏光"的名詞客服不太了解，就要說明可能產生的原因如何如何…等等 這情形說一兩次還好，說了五、六次就快抓狂了 在這個時間點上，就靜待Benq的工程師如何處理 若有需要時，我也會上桃園那邊和Benq實際看測試(客服人員也答應這個請求) |
小弟的狀況是！！！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝mail內容＝＝＝＝＝＝＝＝ FP202W 20"LCD 新買未滿七天 請問~我已經有登入產品序號到貴網站上 同時也有販賣商店在保證卡上的蓋章 可是商家並未給小弟發票! 萬一不幸日後LCD有問題 請問~小弟的保固是如何計算呢? 以產品本身的出產日期開始計算時間嗎? PS.麻煩詳細告知小弟貴公司的處理狀況@@" 非常感謝! ＝＝＝＝＝＝＝他們客服的回覆＝＝＝＝＝＝＝＝ 親愛的客戶您好 : 這裏是明基電通台灣區客戶服務中心。 依您的情況可由保證卡上的日期,開始計算保固。 <==關鍵的一句話？？ 若有需要我們服務的地方請直接撥0800027427直接與客服人員聯絡，謝謝 !!! 祝您一切順心愉快 明基亞太台灣區客戶服務中心 333 桃園縣龜山鄉興業街一號 網址：http://www.benq.com.tw 電子信箱：[email protected] 客服專線電話：0800-027-427 技術諮詢專線：03-329-9898 |
引用:
正常程序都是這樣沒錯 可是有一個例外 如果門市擺了好幾個月賣不出去或是Demo機整新賣出 BenQ當然不會以你購買的發票日期為主 這時你不應該找快修,你要去找你買的門市處理 如果不是門市的問題,門市自然會去跟代理商要求換新 每台都是有條碼序號的,整個銷售流程自然都紀錄在案 你不能怪BenQ,因為BenQ只有出貨給代理商的資料 而且你的機器日期和發票日期相差遙遠 是哪個環節出問題,就誰要處理囉 |
這裡倒是要提醒一下購買者了
如同買車一般 當店家給你同型號但是出廠日期跟當日差距太大的時候 請檢查是否有問題 或是乾脆要求拿比較近期的機器 |
引用:
不懂 你去去年2/21還是今年2/21買的? 不分型號 若是今年的話 七天內有問題直接找店家就好啦 :shock: 若是去年買的 你報修他就會來收了 且 他也是換面板給你 那種東西不能修吧(成本太高) 亮點 這台因該不是三年無亮點的的機種吧 照規則來摟 |
| 所有的時間均為GMT +8。 現在的時間是03:24 AM. |
vBulletin Version 3.0.1
powered_by_vbulletin 2026。