這就是華碩的客服
 

原本不想寫的,但覺得消費者權益不被重視和替同事抱不平,要將同事遇到的事po出來.


我同事買的notebook是華碩的w3a,上個月她將memory stick掉落在插槽內,打電話給華碩客服告知狀況後有快遞來收(11/14).過1星期沒消息打電話去,工程師還不知道狀況(不知記憶卡在裡面),隔幾天再打,工程師說不好夾出來再給兩天試,之後星期五11/25打去,工程師不在,但有留話說可能要換主機板,同事問要花錢嗎?接電話的小姐問說有無再保固內,因沒聯絡到工程師故等星期一上班再說.

星期一同事再打去問狀況,工程師竟回答已經卡已經夾出來了,同事反問不是說可能要換主機板,工程師回答一個夾子夾不出來,用兩個夾子夾出來了,後來問那卡片是好的嗎,工程師回答說:沒有試,不知道.但下午收到時,一試,天啊,同事的512mb memory stick被夾壞了.上面有明顯的夾痕,金手指都被夾歪了(有照片為證)

隔天當然跟同事說要去反應,電話打了很多,後來我們才知道華碩將維修外包出去,應該是東宜(快遞單上如此寫),要先說的是從一開始維修到後來的反應大部份都是我們這邊主動聯絡,而且有問題,華碩客服也都是要消費者直接跟維修商聯絡.

聯絡到工程師,他說將卡掉落是人為因素,一開始還說卡片是我們弄壞的,插進去造成的(騙誰啊,如果插卡進去會造成壞掉,誰還敢用讀卡機),後來明顯告訴他有夾痕夾壞,之後他說維修時有說過因不好夾可能會夾壞,不然就是要換主機板,其實我同事不太確定他有無說這句話,我們就問有無錄音,他說有,我們當然請他調錄音出來聽,但是重點是就算他有說過,我同事也都還沒選擇要換主機板或是要冒著卡片壞掉夾出

之後就一位小姐打來,態度跟口氣很不好,一開始她說她相信工程師有說過,但我們要她調錄音出來卻都不調,後來問說為什麼維修時間過久,回答因為快遞是一個禮拜後才送到他們維修部,並說快遞5~7天是很正常的(這樣叫快遞嗎? 寄郵局平信都比這快),再說到我們把卡掉落在裡面是人為問題,可是說明書上明明說支援memory stick卡,但這位小姐說我們的是memory stick pro duo 是短卡 要用的話要再加轉卡這兩種卡是不一樣的,這是一般的常識.(拜託,電子產品有那麼多種規格,誰會每種都知道,或許是我們的責任,但說明書上沒註明短卡要用轉卡,還跟消費者說這種卡是不一樣的,我同事反問,是不是要用華碩產品的人都要對電腦有一定的sence,對電腦不懂的人就不能用啊?這樣感覺很看不起人) , 後來我們說我們都還未決定要不要換主機板, 她竟回答 那今天我反問妳, 換主機板要1萬多元妳願意換嗎? ( 感覺好像是我們花不起這一萬多元,拿錢壓我們,她幫我們做的決定是對的 , 那請問如果今天記憶卡內的資料很珍貴或許我們會願意花錢維修) , 還一直問到底我們要訴求什麼?(是不是消費者不滿意都不能反應嗎?感覺好像是我們要跟她索賠是的) ,讓人生氣的是 這通電話中最位小姐的口氣態度真的很不好,氣燄很高好像是一定要將消費者壓下去,我的同事是脾氣好的人都被她的態度弄的很生氣.
原本我們其他同事一直以為她是維修商的客服人員,後來詢問她竟是華碩的客服人員王小姐. 之後我們要求要和客服經理聯絡,她說好,會請客服經理打來.

過沒多久打來的竟是維修部的經理,一開始還要我們跟她說明事情經過,最後跟我們說明維修時間過久是他們的錯,但東西維修壞的問題是外包維修商的問題,竟要我們跟他們的外包維修商聯絡,(拜託,華碩外包出去的維修商有問題,竟要消費者自行去聯絡),然後說到客服人員的態度問題,他說會轉告客服部經理.

但等了也不見客服部經理打來,真不知客服王小姐有無轉告.後來我們直接打電話聯絡到客服經理,並告知此事,請他聽聽那段電話錄音,看看華碩的客服人員是怎樣對待消費者的.客服經理也承諾會打來.

但之後又是另一位裴小姐打來,說明她是客服部的主管,此時又讓我同事花時間將此事再說明一次,對此事她很抱歉,賠不是,但不是她的錯,她道歉也無濟於是,而且我同事這兩星期沒電腦用,漏失了多少的mail , 記憶卡中的資料,照片也都遺失 ,精神損失更不在話下 ,而且512mb卡也被維修壞掉, 她說要補償,願意延長保固二個月,(拜託,保固內都做成這樣,誰還敢要保固啊?) ,又說不然賠一張 8 mb 的sd記憶卡或是小滑鼠(現在是怎樣,要賠償也要有誠意,這樣是敷衍消費者嗎?)
我同事寧願要個道歉也不願被人家感覺好像是污辱

之後客服經理終於打來,我們尋問才知他承諾要聽錄音也沒聽,又要我同事在說一遍事情經過,我們也尋問難道我在保固內,就算插槽壞也要花1萬多元換主機板嗎? 經理回答那是因為是一體成型所以要換主機板,但不用那麼貴,因有備品約花4,5千元就好,(請注意,那你們的客服小姐說要1萬多是信口開河,還是真正拿錢壓消費者),也說卡壞掉他們也無法賠償,不是他們公司的產品,而且是外包維修商的事.但承諾會懲處客服小姐和改善他們的客服流程.

今天我想說的是客服人員是公司對消費者的代表,客服人員態度如此兇,打來氣勢擺的很高,那是不是代表整個公司也是如此呢?
今天是華碩的保固,維修是華碩內部外包,但最後竟都是要消費者自行去聯絡,難道維修過久,也要消費者去追,消費者仍未選擇維修方式,卻竟行幫消費者決定維修方式,且損壞消費者物品.
還有客服那邊也都不了解整個事情,還要我們一再的解說,消費者要對維修外包商,還要再對客服,維修部,其間好幾個人,只想問到底有沒有重視消費者的權益.

事情已過一個星期了,其實我同事已經不想追究不想要求什麼了,之前精神飽受打擾,已不想再過問,只是我替同事抱不平想po出來讓網友知道事情的經過.

從這篇看來華碩的客服迪卻有瑕疵，不過這也的確是客損（基本上雙方都有錯）
但老實說，如果我是either使用者或是收到機台的維修人員的話，我會懶得那麼多事，跟身旁的女孩子借一支髮夾，進去勾一勾就夾出來了，前後不需要五分鐘。。。也不會有今天的事了。。。嗯。。。

memory stick 讀卡機誤插入 memory stick pro duo ，導致 memory Card 無法取出，這部分絕對是消費者的過失，此點，不容置疑!
廠商如欲針對這部份的處理收費，也是何情合理!

廠商沒有能力處理，還硬搞導致機器受損，此行為該檢討，這也是臺灣技術人員的通病!非常要不得...


對方是打著華碩的招牌，華碩卻將責任全推給維修外包廠商，這哪門子道理?
與客戶的任何關於 Asus 機器的維修糾紛，華碩都應出面與 User 處理，後續再與維修包商協商，這才是正確!!

華碩客服怎麼這麼惡劣，之前那些人搞不好不知道哪裡來的，虎你的吧?騙你要叫經理來，哪有可能，八成隨便找個人接聽然後信口胡謅一下應付，不過華碩維修還外包.....唉，華碩連唯一的優點服務良好都沒了，以後買東西還要考慮這一家嗎??

如果是事實
 

維修外包!!!真是沒想到,而且客服水準偏低,連絡外包商及正確反應客戶訴求與問題都辦不好
若果如樓主所言,那擺明在唬嚨,想要消費者自認倒楣!!! :mad:
希望知道後續~目前覺得整個流程問題重重,消費者的過失頂多花錢維修不該有其它問題的

讀卡機插進去不支援規格的卡是可能損壞的, 怎麼不把照片貼出來看看,
是插壞的?, 還是夾壞的?

這沒什麼吧...
以前公司進過ASUS伺服器...它的SCSI硬碟*2(SEGATE)
還是舊舊的又一堆刮傷，代理商聯強說這沒辦法處理，華碩和聯強客服就這樣踢來踢去
最後寄照片去(什麼世界？)華碩就派人業務來看看，東西拿了就走了，也沒說什麼
後來東西回來了，是原本的那2顆、有用去漬油擦過(刮痕更明顯了)
雖然說裝在機殼裡面出貨客戶也不知道，不過如果是你拿到這種碰碰撞撞也不知道何時會壞的東西
心情會怎麼樣，東西有問題有就算了，服務還擺高姿態(就跟台灣微軟一個樣!)
以前主機板都是相容別人，現在都要別人相容他，那個相容性好又客氣的華碩，早就不存在了
要不是NB市場其他家的更爛(不包含東芝)，不然還真不想看他產品一眼

附上被損壞卡的照片證明

我的同事是女同事,或許她對電腦規格不是很懂,但她在使用讀卡機時有先去翻說明書,書上有寫支援memory stick的.(sony的memory stick 是分兩種memory stick pro duo短卡,和memory stick pro 長卡,一般人也大多統稱為memory stick,但這絕不是常識,並非所有人都知道),而同事notebook是兩種都有支援的,所以並不是將卡插入沒有支援規格的讀卡機.說明書上也沒清楚說短卡要另外接轉卡才能使用,所以才會發生掉進去的事,若很好夾出來,我們當然是自行處理就好,就是沒法夾才會找原廠處理(工程師也說過很難夾).

其實最讓人不滿意的是那位口氣態度不好的客服,今天客戶東西被維修壞,當然是會打來要求合理的解釋,而客服的態度竟也比客戶強硬,就算是我們的錯,修主機板要花錢,但也決非是客服說的1萬多(後來有問客服經理,他說約4,5千),重點是我們都還未決定如何修.
其實是客服的處理態度才會讓我們想找客服經理投訴的.
現事情已結束,我同事早已不追究(她的脾氣真的很好,她不想理了,損失的就當倒楣,原本我們還跟她說這都可以去消基會申訴了,她也說算了),今天客服經理已承諾會懲處那位客服和改善客服流程.
科技公司越做越大,但客服也該提升啊!希望不要有網友再遇到像我們這樣的事了.

幫樓主推一下，台灣的很多廠商都越來越奇怪啦，
對本土使用者都很差，也不知道什麼時候才會改進，
完全沒給人購買使用會很放心的感覺，
很多時候都只能自救....仆~
不然就是得自己多吸取點相關知識然後自己搞，
也不用那樣去受氣~

我記得，快遞送條的話，時間都比較長一點，大概是七到十四工作天，
雖然這屬於人損部份，但是我想雙方都有錯吧！不過聽樓主這樣說，客
服部份的確有在改進的空間，我記得華碩有維修站，工作天大概是三天
左右，以後樓主有需要可以考慮去維修站送修。