惡劣的金x頓授權維修中心(科xx)
 

http://www.kingston.com/taiwan/support/servicecenters/

先貼上金x頓的保固條款網頁

小弟在9月18號~二號機上的DDR400 512MB(主流規格唷)

無預警掛掉~不開機~到一號機上也讀不到~我判斷它是掛點了

於是上網搜查~在網路上搜尋到說~科XX是授權的維修中心~以為會比店家快

於20號送交金XX於高雄的維修中心~科XX

它沒現場換貨給我(問題1)

當時我不知~可以現場換~所以也沒爭取

到10月3日~也就是今天~又到網頁上看了~金XX貼出新的保固條件(包含換貨機制)

就是我上面貼出來的網頁

火大~~~打電話去幹~~

我:請問一下~我送修一條記憶體~怎這樣久沒回來
店:請給我你的單號
再來就是確認身份
我:請問一下送回來了嗎??
店:送回來了~
我:為什麼讓我等這麼久~請問它送回高雄多久了??
店:送貨回來我們沒有記錄唷(問題2)~不過我們應該有打電話給你(問題3)
我:我手機24小時開機且有來電未接必回~請問我何我沒接到電話~請問你們啥時打的
店:我們打電話給顧客沒有記錄唷(遲疑)
我:那再請問一下當初為什麼沒有直接換貨給我~你們保固條款寫假的嗎??
店:這~不是我幫你換的
我:那可不可以請你幫我找處理這單子的人來聽~我想跟它討論一下這個問題
店:好 (音樂1分鐘)
再來就是推說店裡剛好沒存貨拉~之類的

上面網頁上寫的條款是~主流規格都可現場換貨(再保固條款內~就是無外傷拉)
今天我拿條DDR400 512MB 這夠主流了吧
不換給我~沒關係~誰怪我不先搞清楚~讓我等14天??
要是我不打電話去幹~還要我等幾天~玩我阿~沒記錄??有打電話給我??
到底是怎樣~大家以後送這牌的盡量送原廠或店家吧...

PS:我去年送過一條到華庭....它看了看~拿條新的給我~沒說一句話
今天維修中心比不上華庭....我靠

　　又是彩虹體系嗎…

金士頓用這種方式收維修件是一大敗筆,寄回原廠快多了......................

......................

算了 不多說!

跟金士頓反應一下囉，這是授權的維修中心的服務品質不佳吧∼

不過金士頓似乎也應該多放些庫存在維修中心吧∼

基本上~~要說店裡沒庫存我真的不大相信....

這樣大一家店說找不出一條金牌記憶體我不信

況且它們從頭到尾給我的感覺都再敷衍我

對了~再請問一下

現場換給我或送回原廠修理(換)

對店家有啥不同嗎??

為啥它不給換要送修勒~不是都說終身保了嗎

這是消費者與原廠對授權維修中心的認知不同
在消費者看來，授權維修中心=直營維修中心，他們的功能和服務應該是相同的
可實際上，原廠所謂的授權維修中心有兩種定義
1、專職的授權維修站，例如EPSON授權給捷修網的模式
2、只是收送維修件的一個點，因為代理商或通路商只會有一年免費的通路收送服務，原廠若是三年、五年或終生保固，勢必要自行設維修點或是找有合作意願的商家
你說的就是第2的例子，他們只是提供一個收送的窗口，大多數是沒有在原廠那邊得到好處
會答應做維修點~當然是因為有邊際效應存在[人潮]
原廠頂多供應較低成本的記憶體，或是以維修件的數量計價
就算給他新良品庫存提供換新的服務也一定管制多多，跟直營的服務不能相比

∼寄回原廠啦∼

小弟之前有一條128mb的sd ram....掛點..

打金士頓的電話

也是用郵局小包寄去新竹...(自貼運費@"@)

大概5天就收到了...(雖然很久)(小弟住台北)

不過總比去授權維修中心受鳥氣來的好

給大家參考看看...

上網直接寄信給他會回覆給你單號速度蠻快的
上次送回的經驗星期五寄下星期三就收到了
而且還可以挑顆粒
對金士頓的感覺很好ㄏㄏ

一定要先打電話，在寄嗎?電話是打哪一支
我直接寄過去可不可以?