PCDVD數位科技討論區 - 轉貼一位木馬受害者好友致GiGa寬頻的信

※這封信函昨晚轉貼於此未成功，今天再試一次，希望可作為本站同好的借鑒參考。
以下的信函描述情形是好友真實經歷的,也有可能發生在其他網友的身上,大家看完後不妨思索一下,

本人終止貴公司ADSL服務之原因如下：

十月十九日晚間，本人將電腦重新開機後即無法連上貴公司所提供之ADSL網路連線。經本人洽詢貴公司客服部門後，方得知貴公司以「濫發廣告信」之理由，將本人之帳號停用。聞知此消息，莫不讓本人錯愕：本人之電子郵件僅寄予親朋好友，實未曾發過廣告信；而本人家中其他二台經由本人電腦連結至網際網路之電腦，經詢問其使用者之結果，亦是未曾發過廣告信。經本人請求貴公司客服部門舉證後，貴公司之客服部門方才寄一封舉發信函予本人。由舉發信函本人可推斷應是本人家中三台電腦有感染特洛伊木馬程式之可能，經使用清除木馬之軟體掃瞄本人家中之三台電腦後，確實有一台電腦感染木馬程式，而由此才知「濫發廣告信」應是木馬程式所為。

「濫發廣告信」實在是本人及家中其他電腦使用者在不知情及非故意的情況所導致的後果。貴公司未主動通知本人或與本人溝通，即斷然將本人之帳號停用，且停用後亦不主動告知本人，實在令人憤慨。又本人將電腦感染木馬程式之情形告知貴公司並請求予以恢復帳號時，貴公司卻要求本人需將一份「用戶使用聲明書」填妥傳真回貴公司才願恢復本人之帳號。本人多次請求貴公司將「用戶使用聲明書」E-Mail給本人之多個帳號時，貴公司不知是未曾寄予本人或是貴公司之郵件伺服器效率太差，本人從十月二十日中午一直等待到接近傍晚還是沒有收到貴公司之「用戶使用聲明書」。在本人至住所附近之統一超商請求貴公司傳真「用戶使用聲明書」予本人後，總算才收到這一份空白聲明書。

然而，貴公司之「用戶使用聲明書」中有下列一段文字實令人有所疑慮：「貴公司並有權不待警調或司法機關之認定、不經通知移除本人該涉及不法之部分、終止本人使用e-mail或個人免費使用網頁空間之權限，視情節輕重終止與本人間之服務關係，本人絕無異議。」試問：貴公司認定之標準為何？若涉及不法之部分乃因感染木馬程式，使用者實屬不知情之情況若何？

電腦病毒與木馬程式，對使用者而言可說是防不甚防；但貴公司「主動告知客戶有濫發廣告信之嫌或電腦有感染病毒、木馬程式之可能」可說是輕而易舉。本人家中之電腦不幸感染木馬程式，正需要至網路下載更新的木馬清除程式及病毒定義檔時，貴公司卻堅持若不將「用戶使用聲明書」填妥傳真回貴公司即不恢愎本人帳號之行為，無異是對一位木馬程式受害者再加以戕害。

貴公司不顧客戶之權益、不於事前或事後主動通知本人之行徑實令人深惡痛絕。經本人詢問中華電信之客服部門，遇本人此種情形該公司之作法時，該公司之客服人員表示：「一定會先通知客戶再將客戶之帳號停用。」該公司尚知此理，而貴公司如此無禮之作法實令人不屑，且客服部門囿於陋規而沒有協助本人解決問題之誠意，實不讓人不萌生終止使用貴公司產品之意念。

貴公司ADSL服務「價格低廉、配給固定IP、連線上下行速度皆較快」是本人當初支持貴公司而申辦貴公司ADSL服務的原因。然而經由此次事件再加上「貴公司連外頻寬不足（連線至國外的速度很慢）、郵件伺服器效率低落（常有〝一封信已寄出去了，但收件人要好幾個小時甚至超過一天才收得到〞的狀況）、連線不穩定等情況遲遲未見改善，是故本人因此提出終止服務之請求。

一家公司最重要的是它的商譽，產品稍微差了點，消費者還可以忍受，但服務一定要作好，只要有好的口碑，就不怕顧客不上門。貴公司若能使現有的客戶滿意貴公司的服務，現有的客戶自然也樂於幫助貴公司作宣傳，而增加貴公司客戶的數目。然而貴公司不明此理，今日喪失的不只是一位現有的客戶而已，而是損失了好幾位正想要使用貴公司服務的客戶，更損失了貴公司最重要的「商譽」。